惟客数据:企业如何运营私域流量实现新增长?

内卷不止是“打工人”的坎,也是老板们的痛。

每次新玩法出现后,大家考虑最多的就是别人家有了,咱们要不要跟上?怎么运营?ROI 怎么样?

就拿老生常谈的私域流量来说,随着企业微信与微信打通后,微信生态在私域流量运营中起到了更重要的连接作用。私域流量又“火”了。

本期我们将聚焦泛家居行业,一起探索优秀企业,如何借助私域流量运营实现数字化转型和新的增长。

从泛家居行业面临的问题说起

疫情加速了泛家居行业线上化的进程,同时也让线下经营活动受到了不小的冲击。人们开始习惯线上搜索、浏览、消费,家居门店客流减少。另一方面信息过剩的时代,用户面临的决策信息越来越多,注意力稀缺。对于企业来讲,除了产品力,营销能力也要加强。而在企业侧,不断上升的经营成本、较弱的数字化能力,导致客户经营难度大大增加,直接影响转化效率和 ROI。

惟客数据:企业如何运营私域流量实现新增长?

私域流量运营是怎么解决以上问题的?

·有连接才有流量

泛家居行业特点是低频次高客单,用户喜欢「货比三家」,整个购买决策周期较长,从产生需求到最终成交购买往往需要 2 - 3 周。在用户决策期间,哪家品牌能提供足够多的信息,被选中的概率通常越大,因此企业与客户持续连接很重要。

那么如何构建连接?以惟客数据服务的某卫浴品牌为例:

首先,在引流阶段制作用户感兴趣的福利文章、海报等内容,进行多渠道分发增加曝光度,引导用户添加导购企业微信进行咨询、领取福利资格;

接着,在用户决策期间通过企业微信这个私域池,导购能随时为用户答疑,比如解决用户想对比不同浴缸材质及清洗难度的需求等。导购也能主动出击,借助素材库一键发送产品类比文章、加码福利等,影响用户选择偏好;

最后,基于前期持续的触达积累,在关键转化节点,导购能更轻松地邀请到用户到店,完成转化前的最后一环。

惟客数据:企业如何运营私域流量实现新增长?

某卫浴品牌私域流量运营模型

·私域流量运营是服务的延伸

解决了连接问题,还要注重服务。每次去线下门店,我们都能感受到,优秀导购对产品各项参数了如指掌,专业细致的咨询服务非常加分。而到了线上场景,私域流量作为线下服务的延伸,突破空间限制,让售后服务也有了更多可能性。

某家居企业的做法是,利用企业微信群便捷的沟通功能,为已购买的用户建立专属服务群,将接下来的设计、安装、售后等全链路服务加入到运营过程中,满足用户在整个服务过程中的信息获取诉求,提升用户对于品牌的认知和依赖。

惟客数据:企业如何运营私域流量实现新增长?

某家居企业通过企业微信提供线上服务

·私域流量是线下营销的加速剂

泛家居企业的营销重点往往在线下,比如举办门店促销活动、派发宣传海报,受到空间、时间限制,触达的客户数量相对较少也很难沉淀下来。当引入私域流量运营,活动周期内将日常积累的用户唤醒,营销受众将以指数级进行扩展,提升营销效率,降低营销成本。

以下是家居行业常见的活动运营模型,借助线上线下结合的方式引流获客,将用户引到企业微信群内。通过日常内容运营不断对用户进行培养,而在活动爆发期,则通过多样化的营销活动加速转化。

惟客数据:企业如何运营私域流量实现新增长?

某家居企业促销活动运营模型

·关注流量,也要关注流量背后的人

不断进阶的营销工具,让私域流量可控且成本低的优势被放大,而营销的本质始终是满足客户需求,创造客户价值。

我们认为,在私域流量运营过程中,还是要坚持以客户为中心,将关注点落在“人”而非流量上。借助多样化的营销工具,企业在帮助用户解决问题的同时,“顺便”完成转化,在提升品牌和服务力时,实现降本增效。

惟客数据:企业如何运营私域流量实现新增长?

某家居企业私域流量运营模型

小结:从以上分析来看,私域流量运营确实解决了泛家居行业面临的很多问题与痛点,而在运营过程中,与客户建立良好互动与连接,才是“取胜”关键。私域流量运营看重客户长期价值,要将一生一次的生意变成两次、三次甚至一辈子。

惟客数据: WakeData惟客数据是一家以大数据和AI人工智能为核心的数字化客户经营服务商,率先提出数字连接、数据智能、数字运营的数字化升级实践路径。面向不动产、家居、汽车和泛零售等线下行业提供「惟客云」数字化客户经营系统,以客户为中心、以数据驱动,助力企业提升客户服务体验和经营效率。唤醒数据,让客户经营更简单。

(免责声明:本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿,凡在本网站出现的信息,均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性,但不保证有关资料的准确性及可靠性,读者在使用前请进一步核实,并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏,概不负任何法律责任。
任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时,应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明,并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后,将会依法尽快联系相关文章源头核实,沟通删除相关内容或断开相关链接。 )