“没有增长,一切皆是成本。”德鲁克曾说:企业的目的,只有一个定义,那就是创造顾客。如今已不再是一个商品稀缺的市场主义或产品主义时代,而是一个价值过剩、优质价值生存的价值主义时代,在以客户为中心的前提下,为客户创造超预期的价值。
同时,企业与客户的关系不再是临时的、单次的利益交换,而是长期的价值成长关系;从确定目标客户、分类分级到最终成交,客户关系的养成及价值的增长才刚刚开始。客户全生命周期价值运营理念是新营销时代的主流和主题,客户的成功就是企业的成功:从横向来看,这是组织之间的分工;从纵向来看,是销售旅程的设计。把两者与客户匹配度结合起来,每个企业都能形成适合自己的客户旅程和营销流程。
在成熟的企业中,L2C的闭环式精细化管理已成为常态,企业针对销售漏斗的精细化管理预设一套逻辑,从线索、清洗、评分……到最终转化为客户,并对客户进行360°画像描述,分级分类管理,差异化跟进等,对用户全生命旅程中的每个环节进行细颗粒度管理,精细化运营每个增长因子。
联信科技连接型CRM具备四层架构设计,包括底层PaaS平台层、应用层、管理层和连接层。其中,用户通过PaaS平台,可以像搭积木一样灵活、高效地搭建、定制符合自身发展需求的业务模式。
同时,联信科技还针对不同应用场景构建了多种行业整体解决方案,帮助企业完成客户全生命周期的精细化管理和运营。这将满足不同行业、不同企业的个性化需求,尤其是中大型企业。
精细化运营L2C全流程
L2C(线索到现金)的精细化管理和数字化洞察是重要途径。在这个链条中,企业能够利用联信科技连接型CRM划分的三个系统——获客系统、做单系统、交易系统,去精细化运营每一个销售增长因子,最终实现客户增长目标。
获客系统:联信科技的CRM获客能力,能够很好的从多渠道把对应的销售线索汇集起来,同时形成比较好的关于整个客户的互动行为记录,并对整个的线索打标签。上述过程完成之后,CRM系统再帮助企业进行清洗、评估、分配和转化,完成了线索全生命周期的精细化管理。
打单系统:在整个商机阶段,联信科技连接型CRM会将商机管理以项目的方式运营,将一个商机分成N个阶段,在每一个阶段去定义销售的业务动作,最终能够快速的帮助企业对商机进行精细化管理和预测,以达到提升控单能力和销售效率的目的,同时还可以细化产品报价系统(CPQ),不断提高报价效率,规范价格管理。
交易系统:基于标准产品能力+PaaS定制实现,可以集成ERP,提升回款管理效率。比如实现制定回款计划,通过订单确立暂估应收;回款精细化管理,通过回款明细完成收款核销;CRM+ERP无缝集成,实现业务财务一体化;实现Oder to Cash业务闭环,有效管控订单应收。
实现业务管理闭环
联信科技CRM有三个核心概念,连接客户、连接合作伙伴、连接企业内部的员工,目的是全员以客户为中心的方式去做服务,希望企业全员去用,同时能够更好的帮助企业跟合作伙伴连接起来,这种连接不是简单的,而是更好的帮助合作伙伴。也就是说除了企业本身的数字化,如果能够更好的帮助合作伙伴、帮助代理商、经销商也进行数字化赋能,大家一起把生意做大,最终会给企业带巨大的收益。
坚实技术赋能CRM产品
第一,面向企业提供无代码业务配置能力,比如拖拽式业务对象构建、可视化业务流程配置、自定义权限配置、可视化APP自定义能力。
第二,面向实施人员,以及企业IT技术人员,提供复杂代码的定制业务。
第三,通过联信科技本身的连接能力,可以帮助企业快速的把内容向外部开放。包括上下游企业之间的业务应用开放,连接第三方企业IM,开放API与系统集成等等。
第四,在底层联信科技把整个CRM的数据和平台的其他业务数据进行有效的采集和整合,同时根据各种规则,提前进行计算聚合。然后,根据不同的输出需求,联信科技设定了多种分析维度,最终提供更丰富的可视化图表。
目前,联信科技的平台上已经有非常多重量级客户,这对联信科技CRM平台的性能提出了挑战。对此,联信科技正在不断提升整个的系统的性能和服务的能力,不断洞悉客户的新需求,与客户共同成长,用心去做好产品。
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