在外贸行业,客户的管理往往很容易被外贸企业主忽视,当然基于目前外贸行业企业多以中小型为主,所以很多客户类管理流程就没有被重视起来,加上老板以提升业务为主,精力都放在了开拓业务提升业绩上,对待流程管理类的事情基本都是能手动就手动,能表格就表格,加上在这块的资金投入也是很低,所以往往等问题出现了才想起寻找解决方案。当然也有思想同步互联网的外贸企业主,在早期选购管理软件缺乏对比和调研,导致真正上了系统后很多问题都浮现出来,最后对系统避而远之。孚盟在外贸行业从事软件服务有近20年之久,深知企业在更换管理系统所带来的各种不便和阻碍,极力引领外贸软件行业往重服务,可持续方向发展,那么目前市面上的外贸跨境客户管理软件有几种?作为中小企业主该用哪一种?孚盟软件整理如下:
外贸CRM客户管理软件这几年发展很快,从传统软件模式到SAAS模式的转变。按照侧重点,外贸CRM客户软件分为以下几类:
1. 管理型外贸CRM客户管理软件:一般以加强内部销售管理、避免客户流失、全流程参与到企业供应链中为特点。优点是最直接的满足公司管理层的需求,而且实现了客户关系管理的功能。
2. 客户开发型管理软件:以分析客户数据为卖点,帮助用户更好的找到客户。优点自然是更好的解决客户来源的问题,直击外贸企业的痛点。解决获客的同时兼顾了管理客户的本源。
3. 社交获客型客户管理软件:通过接入社交平台,管理跟客户的社交往来,作为国际社交的一个窗口。打通目前海外客户的主流社交软件的沟通及建档,在外贸获客找客的方式更为激进,在外贸采购关键人的获取方面,从外贸开发信来到了即时性对话,在找客周期上大幅缩短。
目前外贸企业很少使用单一的客户关系管理功能,更多的是融合上述类型的功能,同时各有侧重。孚盟软件认为,客户管理、报价、订单管理是外贸跨境CRM的核心功能,无论是中小型外贸企业,还是大型外贸企业,核心功能都是必不可少的,无非是在企业个性化业务流程订制上有所区别。当然孚盟作为外贸软件老牌厂家,旗下孚盟MX·营销型CRM服务上万家外贸企业,规模覆盖广,适用于各类外贸跨境企业。从实施到交付全流程跟进服务,真正做到重服务。如果您的企业也遇到软件选购问题,可直接咨询孚盟软件,给与专业解决方案。
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