孚盟软件认为很多外贸企业主在找外贸开发软件时可能没注意这点,做外贸客户开发,找海外客户,只要有个能搜索的软件就可以搞定,其实这种理解是错误的,打个比方,给你个外贸客户搜索工具,你找到了你的目标客户,并且尝试成单,后续怎么办?客户资产如何有效利用?难道靠表格一个一个记?显然效率是很低的并且无法持续,当然目前很多小型外贸企业确实有是按照这个方式做的。孚盟软件认为目前大环境的影响,国内的外贸企业无论规模和体量都在争先恐后的做外贸客户开发,试图从获客渠道来扭转业务量的限制,因为场景问题导致线下的各种展会都被限制或者取消。所以不得不尽快找到其他有效的获客渠道,网上各种的外贸客户开发方式方法的解答,信息的泛滥导致真正获客需求的这类外贸企业主眼花缭乱,失去判断,感觉哪个方法都想尝试。
那么对于外贸客户开发需不需要用到crm,这就引申出来了,前期的客户挖掘,如果在前期就能完成建档和邮件分发是不是极好的,而不需要你一个一个查一个一个找,一个一个记,从数据查找端跨到信息记录端,从查询到建档到邮件edm一气呵成。是不是帮外贸企业的业务员省了很多事,这样业务员是不是就可以一门心思的使用软件做大量开发即可,crm的加入大幅提升外贸客户的开发,让外贸客户开发变得轻松且高效。
外贸CRM就是外贸客户管理软件,一般被大家认为是客户管理的外贸软件。实际上,它面向的客户不仅包括老客户,还包括潜在客户的开发。外贸客户管理的核心是客户生命周期的管理,即客户从0到1,从1到10的过程管理。
对于外贸客户管理来说,不仅包含了已成单客户,还包含了建立联系商机的客户(外贸行业特有的属性)。这部分客户从发现到询价、保持联系与客户关怀、反复报价到最终成单这个过程,往往是漫长的。特别是对于B2B领域的外贸客户来说,从发掘到下单的过程,是从0到1的演变。这个过程,就是一个客户开发的过程。
那么当客户下单后,会从量小变为量大,从小客户变为外贸企业的大客户,这个过程是从1到10的过程。这部分管理,不仅仅是客户的管理,更是业务流程的管理。服务于客户,不仅仅在于客户关怀,还取决于公司的管理水平是否满足客户的需求。
孚盟了解到还有很多的外贸企业主是没有建立联系的客户,这部分外贸客户的管理更与客户开发息息相关。当我们通过外贸客户开发软件、B2B电商平台、展会等方式找到客户后,如果没有好的外贸CRM,客户很快会变得混乱不堪,因为这些客户多而杂,很多是信息不全的。这部分的客户管理其实难度更大,在从0到1的过程中,客户很长时间都是在你的外贸客户资源库中呆着的。
当然,借助于外贸CRM客户管理软件,您可以更好的对潜在客户进行信息补齐,找到关键联系人和切入点,实现突破。这正是外贸CRM对外贸客户开发的作用所在,所以外贸客户开发需要用到crm么?孚盟的答案是一定要使用的。当然你感觉传统的找客方法已经无法满足你业务量的需求,你可以试试孚盟MX营销crm,包含了全而新的海关数据,可以直接查找,使用便捷。当然你还可以试试孚盟获客宝,采用海外社媒搜索,获客又新增一个渠道。
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