现在做营销有多难?
随着互联网使世界越来越碎,用户拥有了越来越多的碎片化时间和碎片化信息,过去只能在电视、报道上才能获取到的信息,如今动动手指就能获得。过去在电视上的营销,用户只能被动地接收。但是如今,用户有了太多可以替代的内容。
由于近年来兴起的各种新媒体平台,许多企业的营销投放策略也从过去的电视、报纸等传统媒介渠道,转向流量更大的新媒体渠道。的确,流量大就意味着能够产生足够多的曝光。但是,足够多的曝光,却并不意味着能够带来足够多的转化。
拥抱变化与顺势而为,才是提升企业营销转化的最优解。
一、营销获客,学习与用户构建亲密关系
1.不要频繁的对用户进行『轰炸式』营销
这样十分容易激起用户心中的『抗拒心理』,对于品牌形象和营销转化来说都非常不利。
2.以更加可信的身份接触用户
通过企业号码和短信进行官方认证,采取类似于微博、微信公众号、知乎等平台的官方认证形式,在平台中体现官方背书,打造官方平台的优势,进而打消掉用户心中的疑虑。
Tips1:泰迪熊移动智能短信,通过对企业推送的短信号码进行可信认证,避免因长串短信通道码而引起用户对营销内容的反感。
3.企业在大力营销时应主动让出一部分发声权
通过短信、微信公众号、微博、抖音、B站、Twitter、Facebook等社交渠道吸引用户关注,与用户进行强关联的交流互动,与用户共同完成『营销内容』创作,让用户代替自己发声。
4.营销内容要突出重点,直击用户痛点,抓住用户眼球
现在的用户拥有太多信息获取的渠道,如果营销内容无法在短时间内吸引到用户,就很难产生大规模的收益。因此在宣传过程中,企业的通知内容要尽可能简明扼要,尽量把关键数字与信息突出显示,需要渠道支持此类的内容自定义能力。
Tips2:泰迪熊移动智能短信可以卡片形式将关键内容展现出来,同时在本地提取内容中的关键信息,如银行类短信的余额、还款金额等重点内容,以卡片形式突出显示,提升用户的阅读效率与体验。此外,这种不拖沓的内容传播,也有利于企业在用户心中树立良好的品牌形象。
5.掌握多样式的内容营销能力
在营销渠道内卷现象愈发严重的今天,每一个渠道都在对内容类型进行更新与迭代。如微信从最初的公众号,逐渐转变为图文、视频、音频、直播为一体的综合型宣传平台,这代表着企业也需要一条不需太多精力运营就能具备触达大面积用户能力的渠道。
Tips3:泰迪熊移动智慧消息能力,可满足企业对于多内容类型以及用户覆盖面积广的诉求,对已有用户以及新用户进行一站式触达
二、精准运营,建立统一的可视化数据运营平台与用户运营矩阵
1.构建流量整合平台
整合营销入口并实现对产品在市场上匹配度的筛选,可通过数据进行质量评估,进行资源与渠道的优化配置。
Tips4:泰迪熊移动智能短信以短信公众号形式,在短信页面配置多级菜单 ,可自定义多个业务模块,整合多条产品线对外的输出窗口,在一个渠道内增加曝光机会,进而逐渐降低零散渠道的投放比重,优化企业自身的营销生态。
2.构建完善的可视化数据运营平台
基于用户的交易、页面停留时间、跳转链路等一系列行为数据,构建完善的可视化数据运营平台。
Tips5:泰迪熊移动智能短信为内容作载体,有的放矢,面向不同受众提供与其阅读习惯、内容喜好、真实需求相匹配的营销服务。后续可落脚在不同用户场景下的特定指标,以这些指标为依据,经营平台与用户之间的关系。
3.通过数据评估用户行为习惯,追踪用户偏好
通过有效、有针对性的手段来提升用户粘性,以『用户的方式』与用户沟通,减少因频繁『骚扰』用户所导致的用户流失现象。
4.基于用户行为,定位用户的消费喜好与价格区间
企业可探索、分析并满足用户在不同场景下的不同需求,平台营销人员可进行针对性营销,直击用户在关键场景下的核心痛点,从需求出发,引导用户转化,提升用户的客单价值。
三、培养忠诚用户,打造口碑传播路径
1.建立用户运营漏斗机制
对已有用户按照相关指标(购买力、消费频次、活跃度等)来对用户进行分层,筛选出核心用户并将其培养为忠诚用户,依托这部分忠诚用户之口,来对自身品牌形成口碑传播。后续企业需要以这部分忠实用户作为用户金字塔的最上层,进行具有针对性的专人运营,建立初步的核心用户池。
2.注重核心用户的使用体验
使用这部分用户最擅长、喜欢的内容交流方式,与用户共创内容平台,让用户参与到活动和产品建设中来,为他们赋予参与感,使他们感受到自身的重要性。
Tips6:依托积累下来的用户数据,企业可通过泰迪熊移动智能短信匹配其喜好的内容形式进行投放。使企业的营销短信呈现出内容多元化态势,并承载更多功能,提升用户体验。
3.建立核心用户周边辐射生态
由忠诚用户主动向周边潜在用户发起推广,用户与用户之间的自传播远比企业面向用户的转化率要高,进而降低企业的营销成本。
Tips7:通过泰迪熊移动提供的智慧消息服务,能够以这部分核心用户为圆心,帮助企业建立起周边内容辐射生态。通过按照不同核心用户所处的地域划分,推送与用户所处场景相匹配的内容,同时,企业可以在此基础上设置多类游戏规则,如相互邀请、分享得现金等活动,进而使企业的营销宣传能够在同类需求的用户群体中实现更快的内容普及。
四、回访服务,打造个性化用户关怀
1.建立流失用户与沉默用户活跃平台
利用上文所提到的『用户漏斗机制』,筛选出不活跃、流失的用户,对其进行针对性联系。
2.寻求用户访问方式的变化
比较常见的用户关怀方式通常是电话回访或短信回访,其中而短信内容易受限于传统短信渠道的限制,往往以长段文字和调查问卷链接而结束,阅读体验和效果都会相对打折扣。
Tips8:泰迪熊移动智能短信能够以图文、图片链接的形式展现重点内容出来,打破文字数量的限制,并且可将可将问卷等互动行为设置为更简洁清晰的智能按钮,用户点击即可一键跳转至问题反馈页面,增强可读性的同时,也降低了用户反馈信息的成本,提升维系阶段的用户体验。
3.了解用户喜好,准确对用户需求进行关怀——
通过建立起完善的数据运营平台,可以观察到用户在某一时期的特定场景下所存在的特定需求,并围绕这一需求来展开回访服务,起到流失用户召回的效果。
Tips9:通过泰迪熊移动智慧消息服务,针对这部分人群的特定场景和需求,可在指定位置及时间主动触发消息推送,围绕这部分用户进行针对性挽回。同时,还支持智能客服,进一步缩减企业的人工成本。
4.对于老用户,企业在营销过程中要提供尽可能多的选择——
对于已流失或不活跃的用户而言,此类用户不会留给企业过多的沟通机会。因此企业需要在宝贵的联系机会中,尽可能向其展示平台的新内容,提供更多的选择,增加召回的几率。
Tips10:泰迪熊移动智能短信,通过在短信页面设置多级菜单栏,自定义各类产品入口,用户点击即可实现一键跳转,多个露出窗口也非常便利于用户了解企业的最新产品与动态。
正如一千个人眼中有一千个哈姆雷特一样,每一名用户的喜好不同、需求不同、应用场景也不同。泰迪熊移动智慧消息服务可结合不同用户的不同特性,赋予企业快速触达、精细化营销、深度回访用户的用户运营能力。在流量获取成本日益增长的今天,泰迪熊移动持续帮助企业节约营销成本,提升用户活跃。
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