无论是过市场还是外贸市场,客户管理始终是绕不开的话题,不难理解,客户管理就是针对现有客户资料进行归纳和整理,当然管理客户是最基础的,别以为这只是信息的归纳,要管理出成效,可是有讲究的。
孚盟软件认为一个外贸业务员,对海外客户没有系统梳理,对海外客户需求吃不透,每天只是回复客户,只能被动应接客户的需求;没有总结客户的优点、缺点、采购规律,就无法在对的时机,对潜在客户做出跟进的预判。那么crm没有得到实质性的功能发挥,也就没法给企业提供行之有效的数据反馈及信息判断。
那么,外贸企业在使用外贸业务管理系统时如何做到面面俱到深度发掘crm的客户管理效果呢?孚盟软件整理如下:
具体都能从哪些维度帮助业务员呢?
1、基础资料自动沉淀
在孚盟外贸业务管理系统(客户关系管理)里,有邮件往来的客户,孚盟都会帮你建档,并结合已有的大数据库,填充客户资料,不需要你一个个查询客户资料录入,大大解放了业务员的时间。
在孚盟外贸业务管理系统(客户关系管理)里,提供全面的客户基础资料项,方便你全方位地记录客户信息,包含:公司名称、客户来源、国家地区、时区、客户类型、主营产品、采购意向、年采购额、联系方式、公司主页、联系地址等。
孚盟外贸业务管理系统(客户关系管理)全面沉淀客户基础资料
2、多维度进行客户分类
对客户进行分类,是外贸客户管理的一个基本动作。
使用孚盟外贸业务管理系统(客户关系管理)进行客户的沉淀和分类,可以通过客户状态、客户分组、公海分组、星级等多维度的客户分类方式,让你事半功倍,清晰管理。在某一个分组下,还可以进行更深更细分的层级分组,最多支持往下细分3级,便于企业对客户进行精细化的管理。每个公司、每个业务员对客户分类的维度都不一样。并且,从你发给客户的第一封邮件开始,客户阅读邮件、访问官网以及浏览商品等线上行为数据,以时间轴的形式记录在孚盟业务管理软件里,可以让业务人员第一时间感知客户行动并作出反应。
孚盟外贸业务管理系统(客户关系管理),不仅支持管理员对客户进行统一分类的设置,也提供了很多小功能,让业务员在统一分类的基础上进行个性化的管理。
如“标签”管理,也是便于业务员对自己的客户进行特殊标记的小工具,客户对什么产品感兴趣、有什么特殊需求等等,都可以通过给客户打标签,记录并分类。
3、上下级管理
作为外贸企业管理层,最希望的就是随时随地了解到业务员的跟进状态,对于已建档目标客户,管理层可直接看到某一个业务员名下的所有客户状态,是否跟进,是否成单,是否反馈,都一目了然。
4、营销跟进
孚盟外贸业务管理系统特有的邮件千里眼功能,针对业内回盘邮件的客户状态进行跟进,可让业务员知道所发出去的邮件是否被查看,感知阅读情况,方便做下一步动作。
当然,现有的外贸业务管理系统不仅仅有以上客户管理功能,还针对外贸行业集成了商机管理和营销,让企业业务员在管理现有客户的同时开发新的客户。做的可持续发展的业务管理状态。
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