今年双十一,直播间成为各大商家的主战场。在你等上架、抢秒杀、凑拼单的时候,有位“数字市场监管员”也关注着各路商家的直播间,紧盯着主播是否有违法行为,保护广大消费的购物安全。
这位“数字市场监管员”,就是中国移动浙江公司联合杭州市上城区市场监督管理局打造的“直播电商数字治理平台”。它运用人工智能、区块链等技术,能基于敏感词库、行为库,智能识别直播画面、主播语言是否合规、合法,并及时对负面内容进行预警。
目前,该项目在杭州市上城区试点上线,已有616家直播企业、963个直播间、1222个主播纳入管理范围。
“我们的鞋和原版一模一样”
平台预警!主播涉嫌虚假宣传、仿冒侵权
直播带货作为互联网新经济业态,已经成长为我国电子商务市场最大增长点之一。不过,迅猛发展的直播电商也存在虚假宣传、假冒伪劣等问题。
今年4月,国家互联网信息办公室、公安部、商务部等七部门联合发布《网络直播营销管理办法(试行)》,该办法自2021年5月25日起施行,进一步规范了网络市场秩序,促进新业态健康有序发展。
杭州市上城区有着良好电商基础,2020年上城区网络零售额达位居杭州市第二,拥有国家电子商务试点城市拓展区、省电子商务重点园区、东方电子商务园等“直播电商”园区基地9家,知名MCN机构34家。但是面对直播乱象,依旧存在着传统人工监测手段在发现、取证、定性方面的困难。
针对直播电商监管难点和痛点,“直播电商数字治理平台”依托大数据、区块链和人工智能等技术,汇聚直播电商行业相关的视频数据、企业数据、执法数据等,实现直播电商的数字治理和科学监管。
“看,人工智能分析发现了一条涉嫌虚假宣传和仿冒侵权的疑似线索。点击视频,工作人员就可以查看和复核线索。”浙江移动杭州分公司工作人员指着平台页面的任务提醒说。
通过建立违法行为关键词库,平台对直播音视频数据进行人工智能分析,平台能自动筛查广告违法、价格违法、假冒伪劣等违法行为。
只见视频里,主播正拿着一双皮鞋吆喝道:“来,看39号鞋型,我们做的和原版是一模一样的。宝贝,买过39号的女生,没有说不好的,真的!”
“在仿冒侵权商品识别算法里,原版、原版鞋型是敏感信息。主播展示的产品外观、标识与知名品牌产品接近。因此系统分析涉嫌虚假宣传和仿冒侵权,这条视频会被切成片段提交人工核对。若人工复核判断主播的行为存在违法违规,视频就会‘录为证据’,并实现区块链存证固证,为后续的市场监管、网信部门、公安部门提供数据和决策支撑。”浙江移动杭州分公司工作人员介绍。
目前,“直播电商数字治理平台”已成为上城区市场监督管理局破解直播乱象、提升直播电商监管效能的利器。截止目前,平台累计分析视频4000余个,发现可疑违法违规视频340个,标记虚假宣传和诱导消费等违法线索20余条,待处理相关主播10余人。
多部门业务协同和联合监管,数字赋能打造“治理大脑”
据悉,“直播电商数字治理平台” 由大数据及区块链数字治理基础子平台、直播电商数字治理应用子平台、人工智能数据分析子平台等组成。
其中,大数据及区块链数字治理基础子平台,运用大数据、区块链技术,能够自动采集海量直播视频,并进行主动上云、区块链存证固证,实现相关视频、数据的实时调取、查找。
人工智能数据分析子平台,运用AI人工智能技术,建立违法行为关键词库、行为库及针对音视频和其他数据分析的数学模型系统,根据直播画面、主播语言等内容实时监测其是否合规、合法,并及时对负面内容进行预警。
直播电商数字治理应用子平台,则是整个系统的应用中心和展示中心,以驾驶舱大屏模式,显性化展示重点监管及采集的各类数据,通过系统对接实现跨部门的数据衔接及移交,协助管理人员开展直播间预警、报警管理等工作,并进行具体决策分析。
通过联合区公安分局、区网信办、区发改经信局、区数据资源管理局等部门多部门业务协同和联合监管,“直播电商数字治理平台”以数字赋能打造更好的直播电商营商环境。
据介绍,除了对接区委宣传部(网信办)直播电商视频数据,对网红主播的直播言论和行为进行监测,它可为行业主管部门提供直播相关数据的查询统计,为经济管理部门提供电商管理决策分析,为执法部门提供案件线索调取、移送和处置,同时为电商企业园区提供直播企业的经营数据和业务指导,助力政府建立网红信用体系。
“今后,随着监管范围延伸到整个电商行业,视频数据的智能分析功能不断完善,该平台或将成为直播电商的‘治理大脑’。”工作人员表示。
当前,数字化改革正处开足马力的关键时期。今年8月,浙江省公布的第一批数字化改革25个“最佳应用”中,也包括了浙江移动主导和深度参与的12个应用,包括七张问题清单、浙江外卖在线、浙江e行在线、防汛防台在线等等应用,涉及党政机关整体智治、数字政府、数字经济、数字社会、数字法制等各个领域。
在市场监督管理方面,除了目前建设“直播电商数字治理平台”外,浙江移动还参与打造的“浙江外卖在线”,贯通了平台、商家、厨房、配送、骑手和办案管理等多个场景,实现从后厨到餐桌,从加工到配送,从线上到线下,从商家到骑手的全链条闭环管理。如今,外卖配送有“合理时间”,保障了骑手的权益和安全;用户打开外卖APP可通过商家页面上的“阳光厨房LIVE”直播,查看外卖后厨的情况。这一举措助力提升了外卖商家的食品安全生产意识和卫生管理水平,让消费者吃得放心。
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