“探马SCRM 不同于别的服务商，他们真的把「客户成功」落在每个细节里。我们尝试过其他产品，基本上买了产品之后就只能自己研究。但是探马 SCRM 会主动分析自己的客户，了解我们的使用场景，然后教我们怎么去用好产品。”
关于环球网校
环球网校成立于2003 年，多年来坚持“以学员为中心、以质量为本、以创新驱动”的经营理念，开设了建工、财经、医卫、职业资格、教师公考、考研学历、外语及 IT 技能等八大类上百个项目的网络辅导课程，是一家教育经验丰富、具有影响力的在线教育培训机构。
目前，环球网校累计学员人数已超过2000 万。
在线教育面临的营销挑战
为了更好地精细化管理客户、提升业绩，教育行业用电销+个微+企微相结合的方式进行获客、转化，用企微承接服务。
企业团队人数与客户规模极速发展，企业在用个微和企微的过程中面临着不小的挑战。
手动查找/发送话术，销售回复慢
各家教育企业都在实践中积累了很多优秀的话术，如果销售用Word 或 Excel 保存话术，在真正使用的时候，查找对应的话术、复制粘贴、再发送，至少需要几秒的时间。每个客户都需要占用几秒，客户多了之后势必回复会慢许多。
挨个翻聊天记录，质检效率低
通常一个主管负责十几个销售，在检查销售服务质量时，如果要挨个检查手机、挨个翻看聊天记录，非常浪费时间。
纯人工运营社群，用户体验差
每个班主任的服务范围扩大到1000 个学员的时候(约 5-10 个群)，如果纯人工和每个学员、每个群进行互动和反馈，会因为回复慢给学员留下不好的印象。
用户体量大，标签管理困难
目前，环球网校累计学员人数已超过2000 万。如何建立客户标签体系，如何自动给客户打标签、如何利用标签精细化运营，是所有在线教育行业都在面临的挑战。
探马SCRM提高企业管理与服务效率
在企业微信侧边栏一键发送话术与SOP
环球网校利用探马SCRM ，在企业微信的侧边栏设置智能话术，销售通过关键字查找对应的话术，一键发送多条话术给客户，快捷方便。
另外，所有的销售行为都可以做到标准化。只要在探马SCRM 中设置好 SOP 流程及话术，销售在企业微信端点一下发送即可。
【话术库】
探马SCRM 的 SOP 包括群发活动 SOP、新增好友 SOP、定时提醒 SOP、生日 SOP 以及群 SOP 功能，可以对应不同的客户需求和活动类型制定最适合的操作规范。
智能提醒敏感词、敏感动作
环球网校通过探马SCRM 的质检功能进行自动化的服务质检。
监测内容包括敏感词、敏感动作(删除好友、被好友删除、撤回信息)、群超时回复、群超时未回复等等。
员工一旦触发敏感词或敏感动作，系统将实时通知质检员及相关负责人，所有的记录可回溯、重现，提高质检效率的同时，为奖惩管理提供了有力依据。
【敏感动作质检】
高效群运营
环球网校通过探马SCRM 管理企业微信群，比如通过用户回复关键字自动进行拉群，并且根据不同渠道的用户自动发送不同的欢迎话术。
其次，使用关键词和定时回复，可以让员工把更多的精力放在群互动上。
【标签拉群】
建立标签体系，精细化运营管理
环球网校通过探马SCRM 建立了客户标签体系。先给标签分类，然后做好设置，比如有的客户只能晚上 8 点后沟通，环球网校可以建立客户习惯的标签，然后打上 8 点后服务的标签。
为客户制定画像，做针对性的策略制定，这样用户的行为就会留存在系统上，并且整个运营过程中不断地完善用户的标签。
为什么选择探马SCRM
产品和服务是选择探马的关键因素
“ 探马 SCRM 的产品稳定性和安全性是我们最看中的，但是同样吸引我们的还有探马的服务。客户成功团队会定期上门或者电话回访，也有专门的群。
除此之外，我们还可以直接与探马的产品和研发部门进行沟通，他们会很好的采集客户的意见，这是在我们之前接触过的团队里没有遇到过的。
打个比方，有一次我们需要制定一个任务，想在探马SCRM 上实现这个需求。探马团队当天就进行了讨论，出了可行性建议，第一周就出了产品规划，第二周就给我们上线了。”
分享经验指导操作，助力客户成功
“ 探马 SCRM 是真的把「客户成功」落在每个细节里。我们尝试过其他产品，基本上买了产品之后就只能自己研究。但是探马 SCRM 会主动分析自己的客户，了解我们的使用场景，然后教我们怎么去用好产品。很愿意跟我们分享行业案例、相关功能的用法参考，让我们少走弯路。”
（免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。
任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。 ）
