2021年11月12日零点，天猫双11总交易额定格在5403亿。今年天猫双11继续稳健增长，折射出消费活力和经济韧性。
开售第一小时，超过2600个品牌成交额超过去年首日全天;截至11月11日23时，698个中小品牌的成交额实现从百万级到千万级的跨越;78个去年双11成交额千万级的品牌，今年双11成交额突破了1亿元大关。商家增长的背后，正是大众涌动的消费热情。(数据来源：天下网商)
而在这场盛大的狂欢背后，客服同学却面临着巨大的售后压力，改地址、发票申请、退差价、催发货等各类繁琐需求纷涌而至。
因此，班牛自助服务大厅以崭新面貌为客户带来更极致体验，仅11月1-11日期间，已累计为805个店铺，2,088,249位消费者提供自助服务8,537,751次。
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