疫情促使企业沟通形态和协作习惯发生巨变,远程办公、在线协同成为新趋势,各类与此相关的软硬件需求与日俱增。近日,权威数据机构迪显咨询的《全球IFPD市场研究报告2021Q3 DISCIEN》也在指出,可提供远程协同功能的会议平板,因疫情反复波动的影响需求依旧维持高位,整个行业今年第三季度保持稳定的增长态势。
从数据也能发现,已四年蝉联行业第一的MAXHUB,今年Q3再次交出了一份亮眼的成绩单,销售量和销售额占比“双冠王”,创下行业历史新记录。 其中,销售量占比达到33.5%,超出第二至第六名品牌的总和;销售额也同样位居首位,达到了33.6%,超出第二、三、四名品牌的总和*。
数据来源:21Q3 IFPD会议市场品牌销售量结构
数据来源:21Q3 IFPD会议市场品牌销售额结构
会议平板市场主要的购买用户是企业主,也就是我们常说的B端,和C端客户明显不同的是,企业对于复杂商品的购买路径更为复杂和严谨,前期审核评估时间久,考虑因素更为综合。所以,要想在会议平板市场占据一席之地,不仅需要拥有过硬的产品实力,更需要用心服务好每一个企业,搭建好完整的服务闭环系统,靠时间的积累,形成更好的口碑和品牌效应,才能让客户更加信任企业所拥有的能力,从而产生购买的可能。那么,MAXHUB是如何成为用户的会议平板“头号”选择的呢?
精益求精,技术实力构建企业护城河
颠覆性创新经常来自品类外的技术突破在品类中的应用,以及把用户需求转化为完整的技术解决方案后,再转化、还原为用户语言。目前能够做到这两点的会议平板企业寥寥无几,大多企业其实仍然停留在“拿来主义”,市面上谁家的会议平板做得好、卖得好,就过去抄袭谁的,结果很有可能就是产品“只得其形,不得其神”,用户并不买账。
反观深谙此道的MAXHUB,便将这样的产品开发理念运用的出神入化。作为最早入局的老牌厂商,在2017年率先开创了会议平板全新品类,定义了书写、展示、协同三大核心功能,从此以后三大核心功能成为每一台会议平板的标配。
在此之后各种老牌电视厂商入局后,MAXHUB依旧保持了不俗的技术爆发实力,2019年,MAXHUB公布业内首个智能会议解决方案,提出工作场景一站式到位的理念;2020年疫情深刻地改变了企业用户沟通协作的行为方式,MAXHUB调研了成千上百次的用户使用场景,推出V5系列会议平板,进一步通过基于用户真实使用场景出发,提出根据不同客户属性的定制化、差异化解决方案。也是这一年各类科技品牌随之强势入局,会议平板的赛道进一步拓宽,竞争不再只是局限于产品力的较量,产品的附加值同样重要。
随时响应每一个需求,卓越服务打动企业用户
技术实力无法复制,但是产品形态的模仿却不难,市场上众多的会议平板设备让人目眩神晕,MAXHUB虽然一经进入就成为了会议市场的王者,但是能否守住江山绝不只是依赖于产品的硬件实力,竞争最核心的还是人,能否让客户用的顺心、用的安心,让产品价值发挥最大化才是笑到最后的秘诀。
会议平板属于耐用品,使用周期长,能否在产品出现故障后及时解决问题是用户决策的重要考量因素之一。但是及时响应、迅速解决对于企业售后服务体系的考验极大。首先是人员和产品物料的可达性,据悉,MAXHUB从诞生之初,就开始布局全国售后服务网络体系,从为用户提供设备咨询、送货、安装、培训、维修的全流程入手,到现在全国范围内拥有1550个售后服务网点,覆盖全国700多座大小城市,9500位服务工程师整装待发的专业服务团队,售后服务成为MAXHUB会议平板最超值的大礼包。
但是仅仅这样还不足以提供顺畅、周到的售后体验,能否做到服务体验的标准化,避免人为因素导致的“千人千面”,确保每一位客户都能够享受到同样高标准的服务离不开日积月累的沉淀。MAXHUB针对此安排了强大的培训体系,售后工作人员们日常要熟练掌握10多条软硬件产品线,2000多项细分产品知识点,每个月还会定期考核和实操演练,为的就是确保客户的每一条需求,都能够以最快的速度和最精准的答案完成处理。仅2021年前三个季度,MAXHUB服务请求量达到了236540次,热线接通率95.41%,客户满意度达到96.04%。这背后是对客户上心,对企业用心的朴素愿望。
以“技术为核心、以客户为本”的理念使得MAXHUB一心投入到商用会议平板市场,面对外界纷繁的变化和诱惑,以不变应万变,始终将最大的科技资源配置到会议场景中,找准赛道,一击必胜,市场总能从MAXHUB身上看到高效会议的无限想象空间,客户的信赖也如同滚雪球一般越滚越大,更多的客户愿意为MAXHUB的品牌实力证言。在未来MAXHUB作为市场的开创者和领跑者,也势必在内外驱力之下继续带来更好的产品和更优质的服务,释放更大的高效生产力。
*迪显咨询《全球IFPD市场研究报告2021Q3 DISCIEN B2B BU》
（免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。
任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。 ）
