经过40多年的发展,经过全球数字化浪潮的洗礼,中国营销市场真正地进入到了用户主权时代,那么企业如何驾驭好用户主权时代?益普索中国董事长兼CEO刘立丰认为,根本核心是以用户为中心,实施有效的数字化体验营销。
具体而言,首先要以全域数据视角厘清市场逻辑,搭建洞察体系。益普索作为中国头部市场研究公司,就是这样为客户提供服务的。益普索不仅通过抽样调查来获得用户反馈,也积极地和天猫、京东等平台公司合作,借助它们来进行态度与行为相结合的数据研究。除此之外,还与数说故事等公司合作,通过社媒聆听,获取用户行为数据包。
其次,企业要非常重视和善于私域平台的建设。在这方面,益普索有比较丰富的实践经验。目前,益普索与数字化体验管理平台数皆智能(DIA)和算法与策略机制迭代的代表海纳数智(VIA)一起,搭建了CEM平台闭环。据此帮助企业建设用户体验管理平台,收集私域流量,获取洞察数据,并取得了良好效果。
再次,要形成市场洞察的不同策略。刘立丰认为,洞察一定是全景式的,既要有公域流量或目标市场的整体洞察,也要有私域流量深度情景化的洞察;要针对不同维度的决策,形成不同层级和不同颗粒度的洞察。比如对品牌、市场细分等信息进行决策,就需要对目标市场进行整体洞察;如果对于提升用户体验、满意度等方面进行决策,那么实时、全触点的私域流量洞察,无疑会带来更好的转化效果。
刘立丰总结称,企业应该借助全域的数据、全情景的洞察、借助算法进行策略机制迭代,从而实现有效转化。这也是数据智能营销的精髓之一。
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