老年市场无力占据一席之地?其实在老年消费品行业,线上渠道已经变得和线下一样重要。耐特康赛整合全网资源,为品牌提供全网营销方案,打开行业市场,牢抓营销机遇。
艾媒咨询发布的数据显示,2021年中国银发群体的日常消费以线下商超和电商平台为主,且电商平台几乎与线下商超并驾齐驱。
但随着银发族逐渐触网,在电商消费中遇到困难的老人也同步增多。解决老年人电商使用问题,并针对他们的需求优化线上销售渠道和营销策略,是需要从业者思考的问题,也是老年行业创新创业的机会点所在。
头部电商适老化升级
围绕银发族的电商平台使用问题,头部电商平台已经在着手改进:
京东:
京东App目前已经完成适老化改造,主要从以下几个方面入手:感知层面——提升文字识别度、界面简洁度,增加说明文字,加大图标尺寸;操作层面——精简功能模块的操作流程,减少弹窗;服务层面——24小时专属客服电话;人群特征/偏好——增加视频导购内容,支持微信一键登录。
淘宝:
淘宝入局老年市场的时间较久,我们从淘宝的尝试中,能够看到老年市场的探索趋势。
2018年春节期间,淘宝推出了亲情版,父母可以将商品一键分享给子女,让子女代支付,在父母跨过这道使用门槛、完成“学习”之后,老年用户会跳过子女代付的步骤,消费就变成了他们自主的行为。
2020年末,淘宝又在淘宝特价版基础上为老年人推出了“省心版”。“省心版”调大了字号、简化了购买跳转链路,只留下了老年专区、服饰、柴米油盐、家具四个版块,还根据老年人群高频消费的产品推出了1元、5元、10元细分区。
去年同期,阿里巴巴推出了“小棉袄计划”,服务内容覆盖网购、支付、打车、健康码、网上挂号、买药等老年人常用的数字化生活场景。
拼多多:
拼多多在上线伊始就主打下沉市场,所以在产品展示等方面已经根据老年人的偏好进行了设计。目前暂未看到拼多多在适老化改造方面的新动态。
虽然三大电商平台在适老化动作方面进度不一,但都在针对老年人的需求进行调整。总的来看,三大电商平台都在根据自己的优势,积极提供改善老年人购物体验的解决方案。
短视频电商潜力巨大
谈及电商平台在老年市场的机会,我们往往将目光集中在京东、淘宝/天猫、拼多多三大头部平台,正在依托短视频崛起的抖音、快手电商却常被忽略。
从使用频率来看,淘宝、京东、拼多多仅在需要购物时打开,抖音、快手则凭借丰富多元的内容生态,部分替代了电视节目在老年人心中的地位,成为银发族日常娱乐消遣的工具。在搭载电商功能之后,短视频平台正在抢占头部电商平台的银发市场份额。
《2021快手电商数据报告》透露,50+用户已经占到了快手电商用户的8.3%,普遍偏爱鞋服和珠宝玉石,其中,女性更加愿意购买美妆个护用品,男性则喜欢下单食品饮料。
虽然我们并未搜集到抖音电商的银发族消费数据,但抖音在老年市场的布局一直十分高调。今年3月,抖音上线“抖音老友计划”,加速推进适老化改造,可见,抖音电商已经进入了老年用户的使用范围。
在老年用户不断涌入,面向老年人的消费品也在不断涌现的市场背景下,耐特康赛帮助品牌企业更精准更有效的把握住老年消费人群。不管是计划搭建老年专区的传统电商平台,还是越来越受老年人欢迎的短视频电商,耐特康赛都会助力品牌快速入局,抓住老年消费品行业爆发前的重要机遇。
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