如何为开发者、数字化企业和组织带来更多、更好的服务?
如何让好的B端产品能为真正需要的企业用户所用?
如何让企业用户在选择B端产品时少交乃至不交学费?
蒲公英企服平台1024程序员节活动上,蒲公英运营总监谷祖楠带着这三个思考为我们展示了一款B端服务革新产品——蒲公英企服开放平台,连接客户、服务商和行业专家,通过客观详实的同实产品对比以及真实企业用户的体验反馈,消除B端产品、服务供求双方的信息差,提升B端产品交易的线上决策化比率,打造线上交易撮合平台。
在B端产品已然成为企业发展重要参与者的当下,蒲公英(http://www.pgyer.com)从专业的内测分发平台,成长为面向“开发者、服务商全场景解决方案”的综合性生态,在寻找合适的ToB产品过程中,自主研发了性能监控软件FrontJS,协同办公软件Tracup,文档协同软件Seed等产品,但是大多数互联网企业的研发能力都是有限的,蒲公英也不例外,所以蒲公英依然有很大比例的ToB服务需要依靠第三方提供技术支持和帮助。
谷祖楠表示,“在与第三方合作的过程中存在着一定的试错成本。因为B端服务缺少类似大众点评这样的工具帮助使用者从多个维度了解产品,信息盲区较大,企服开放平台的目的就是消除信息差,让使用者安心、放心地选择服务,帮助企业做最优的选择。”
开放、服务、赋能
在发布会现场,蒲公英运营总监谷祖楠对蒲公英企服开放平台的核心要素进行了解释。
首先是开放,满足了买卖双方需求,当人们需要查询或者购买企业服务相关软件时,总会面临信息差较大,产品了解不足,决策困难甚至失误等问题。过去买方和卖方主要通过固定的采购人员与销售接触,对同类型更优质价低的产品了解不足,而卖方为了实现一个用户的转化,可能要出差、宴请、轮番会晤等等,付出巨大的时间和经济成本。蒲公英企服开放平台的诞生标志连接买卖双方的桥梁搭建成功,将切实的根据双方需求提供服务。
其次是服务,汇集了国内外主流B端产品四千余款,比如在线文档、协同办公、项目管理等领域,诸多分类各有数十上百产品得到详尽呈现,企业所需的各类B端产品均可在其中查找到相关详情,如产品详情、产品评价、产品案例、相关文章、产品价格等等
最后是赋能,蒲公英企服平台邀请了业界专业的B端服务测评专家和作者入驻,除了客观的企服点评和专业咨询服务外,还通过对比报告、用户评价、榜单评选等方式为产品赋能,助力优秀产品快速发展,为企业建设添砖加瓦。
在选择服务有所疑虑时,用户可以使用服务对比报告将不同服务并列分析,在含有基本信息的前提下,用户可针对自己想使用的具体功能添加对比信息,二者的差异化会清晰显示出来,方便用户参考和决策使用。
目前,平台已经开通厂商认证,只需完善信息即可认证自身服务,享受三大权益:
第一,服务信息管理维护:服务信息的创建和维护,信息完善的服务将在同类别服务中优先展示和推荐,支持服务评价;第二,与真实用户互动转化:添加产品试用,提供售前咨询,提供优惠券,意向客户的获取及追踪转化;第三,服务信息监控:实时监测用户访问行为,用户点击行为,掌握用户动态。
未来,蒲公英企服开放平台将继续深入企业全生命周期的各个阶段,打通企业所需服务的使用路径,让好的B端产品不难卖,让买家不惧信息差,轻松做出最优选择。
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