近日，2020年度市长质量奖评定结果出炉，23家单位(项目)获拟奖资格。2020年度深圳市市长质量奖评选中，由平安智慧城市公司智慧生活团队助力打造的“深圳市统一政务服务APP‘i深圳’”项目获得“市长质量奖服务类金奖”拟奖资格。来了就是深圳人，来了就用“i深圳”。作为深圳数字政府建设改革工作推出的重要便民举措，“i深圳”对纳入权责清单的政务服务事项，按“应进必进”要求，围绕出生、上学、就业、退休、死亡等阶段推出政务主题服务，涵盖了交通、人才、医疗、住房、教育等领域，全面接入全市3个中直单位、42个市级单位和10个区级单位8000余项服务以及407类电子证照和电子证明，为深圳市政务服务、社会治理、疫情防控及复工复产等做出了重要贡献，并入选中国信通院智慧城市十大示范和2020世界互联网大会领先科技成果(60强)，助力深圳荣获智慧城市领域奥斯卡—全球智慧城市大会“全球使能技术”大奖，在2019-2021年连续三年助力深圳网上政务服务能力排名重点城市首位，2年内获央视《新闻联播》6次报道。
一、政务服务“秒报秒批”
“i深圳”通过持续深挖服务优化，流程改造、建立表单引擎、数据调度中心，实现业务流程的精简化、自动化，以此实现服务“秒报”和“秒批”。“秒报”和“秒批”的结合实现了政务服务从申办到审批的全过程主动、精准、智能服务，实行“无填报、无材料、无跑腿、无人干预、无中介”五无模式，是“互联网+政务服务”发展的新阶段。以大学毕业生落户为例，深圳每年引进毕业生约11万人，以往毕业生需要准备近10份纸质材料，在多个机构间至少跑4趟，等待数十天才能完成落户。“i深圳”联合人社局推出“秒批”服务，毕业生在线简单填报，线下跑动一次，就能完成审批，每年可为企业和毕业生们节约经济成本超1亿元。
2020年9月，“i深圳”在“秒批”“秒报”基础上，推出“秒报秒批一体化”政务服务新模式。首批试点包括变更高龄高人补(津)贴、深圳经济特区居住证申领等58个事项。目前已经实现“秒批”事项306个，“秒报”事项324个，“秒报秒批一体化”事项118个。
2020年12月，新华社报道i深圳“秒报秒批一体化”平台上线
二、区块链应用“免证办事”
“i深圳”利用平安BCID区块链技术，打造区块链电子证照平台，实现证照汇聚、一码通行，包括居民身份证、驾驶证、行驶证和公积金卡等，并可快速办理与证照关联服务，随时随地可在指尖上办理业务。2020年10月，深圳市再次推出政务服务“免证办”，努力打造无实体卡证城市。
目前，“i深圳”区块链电子证照应用平台，已上链深圳市民的居民身份证、户口簿、结婚证等405类电子证照，使用记录、授权记录上链，做到全程可追溯，保证隐私自主可控。实现393个电子证照替代实体证照，对办事中的电子证照进行自动化调用录入，减少携带实体证件、解除忘带证照的困扰，增强证照调用隐私防护。现支持无犯罪证明、个人承租住房租赁合同续签、生育登记等5288项个人事项。“免证办”上线以后，取得了明显的效果，全市电子证照的使用量呈现直线上升的趋势，日均用证量从不到8000次增长到超过30000次。“免证办”去年10月上线，到目前为止，全市共通过“免证办”受理业务超过600万件，为市民群众带来了很大的方便。
以毕业生户籍迁入业务为例，原先办理需要提供6份必要材料的实体证照证明，现除了“第二代身份证照片回执”和“入户地选择及材料”外，“户口迁移证”、“高校毕业生就业报到证”、“居民户口簿”、“申请人现婚姻状况证明材料”等4份材料均可支持使用电子证照证明，减少约70%纸质材料提交。
2021年7月11日，央视《新闻联播》报道了 “免证办”
三、智能客服“对话即办事”
“i深圳”利用平安人工智能、知识图谱、大数据等先进技术，构建包括政策法规、审批事项、公共服务、办事指南、个人信用五大知识库的智能客服“深小i”，支持APP服务“查询、问答、办事”一键穿透，通过在对话中“一问一答一刷脸”就能把事儿给办了，给市民带来无感知、零距离、管家式的政务办事体验升级。目前，“i深圳”AI客服机器人“深小i”支持8000多条市民和常用服务内容的查询问答，并且首创“聊天办事”场景，即通过多轮人机对话，聊着天就能把事办了。
四、防疫服务“综合施策”
“i深圳”疫情防控平台是针对深圳市新冠疫情防控工作研发并广泛投入应用的智慧城市市民服务管理平台，助力政府疫情防控、企业复工复产、市民生产生活等各项工作。在疫情期间，“i深圳”疫情防控平台连续推出平安在家、口罩预约、在线问诊等专题服务，大流量高并发场景支撑能力达到业界领先水平，累计受益人次超800万，受益企业12万家。其中口罩预约，截至2020年4月1日预约结束，助力深圳市政府发放2100万只口罩(个人口罩+企业口罩)。
2020年2月10日，央视《新闻联播》报道“i深圳”疫情防控平台
推动智慧城市建设，不能照猫画虎，必须跳出工业时代思维，运用数字思维，善用数字技术，打造城市的智慧大脑。换句话说，数据必然要落到具体应用场景上，才不会变成空中楼阁。基于此，平安智慧城市智慧生活团队以市民需求为中心，对数据进行有效的清理和场景应用，为便民之心变成实实在在的百姓口碑提供了可能，“i深圳”APP就是一个很好的例证。平安智慧城市把平安集团这些年积累的强大的科技能力从金融领域延伸出来，赋能于社会，服务于大众，为深圳城市治理的现代化及城市智慧化水平的提升做出了有益贡献。近年来，在平安智慧城市智慧生活团队的助力下，“i深圳”把社会生活、公共服务及社会管理落到细微之处，让人们能够在日常生活和办事跑腿的过程中感受到智慧、便捷的服务。同时，深圳在智慧城市建设上的经验成果已在全国多地推广开来。目前，“最珠海”“i 绵阳”“我的盐城”等30个城市服务平台项目也在全国范围内布局展开。
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