为了抓住消费者的心，为了最大限度释放他们的消费能力，商家正千方百计为他们种草。而即将到来的双十一，则是对企业商家在种草经济时代的一次大考。回顾去年的双十一，以手机销售为例，各大手机厂商销量几乎全部逼近百亿，小米手机销量更是登顶安卓阵营。线上手机店的销量不断创新高，与之形成鲜明对比的却是不断关闭的线下实体店。
对于手机实体店来说，曾经门庭若市的场景早已不复存在，而与众多线下手机实体店形成反查，贵州街头却有这样一家尹氏手机店，在面对电商冲击、行业内卷的情况，却依然实现了销量的逆转突破，年销量超2.5亿!这家传统的手机店究竟藏着怎样的经营秘诀?
私域流量经营的“万能公式”
据了解，尹氏手机店面对电商所带来的冲击，一方面积极改变传统单一门店的经营方式，决心要做自己的线上商城，拓宽客户渠道，构建全渠道营销能力。另一方面，门店开始重视客户运营，借助畅捷通好生意的会员营销能力服务终端消费者，重新建立起自己的服务竞争优势。通过解决两个做私域流量营销的核心问题，彻底打开了尹氏手机店的私域流量经营之路。
首先，客户砍价在手机实体店在正常不过，但砍价的过程，销售人员往往需要反复向老板做申请，对于价格体系透明的手机行业来说，销售人员如果随意给出优惠，就必然打乱销售体系和规则，反复申请优惠力度大大降低了客户体验，但没有优惠又直接影响成交，而尹氏手机店的销售人员却可以在了解到顾客诉求后，通过系统查询自己权限内的优惠力度，无需经历与老板的反复申请，及时给出答复，提升了客户的消费体验。
尹氏手机店利用畅捷通好生意的功能，制定了一整套会员权益体系，通过会员优惠实现价格体系的把控，整体提升了消费体验，销售服务效率也得到释放。据尹氏手机运营负责人介绍“现在每10个到店客户，就有近7个会成为会员”。会员体系上线的半年时间里，商城已经积累了 7 万会员。
其次，成为会员的客户将绑定销售人员企业微信账号，客户复购所带来的的销售提成，极大激发了销售人员主动服务意识，销售人员自发通过朋友圈、私信等交流手段，将总部精心准备的各类商城优惠内容发送给客户，积极维系客情关系。系统也解决了宣传的统一管理。
依托服务，挖掘更大利润空间
据尹氏手机店的尹总介绍“光靠卖手机，利润是有局限性的，真正能增加收入的是保险、以旧换新以及其他非标服务类的产品，如贴膜、手机清洁、手机配件等，而这些服务，消费频次更高。”以手机膜为例，据不完全统计，手机在使用20个月的过程中，可能会经历3-4次贴膜服务。如果将这部分需求锁定到门店，对于实体收入而言则非常可观。这也是为什么尹氏手机店坚持要用畅捷通好生意做「私域运营」的原因。
据了解，尹氏手机店会员体系的建立，不仅丰富了包括以旧换新的服务，还配套提供售后检测、维修，更实为客户提供所购商品在物流运送这段时间的备用机领用服务，虽然手机销售行业的产品是同质化的，但客户的优质消费体验和良好的口碑，却产生了会员的裂变效应，最终为这家小小门店打开了爆发增长的新契机。尹氏手机店还在不断的试错与转型，希望始终能保持前行在行业的快车道，对于“新零售”，尹总认为他们始终还处于探索阶段，通过数智化转型将线上销售、线下服务打通形成闭环，建立起属于手机实体门店的核心竞争力。
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