“赢了昨天的自己,才是本事;做好每一件该做的事,才是能力。”
这句话出自辛选集团创始人辛巴辛有志之口,被很多网友认可。在回看自己创立辛选集团,并受到千万用户的喜爱时,辛有志表示自己会谨记初心,做好用户的眼睛,替用户把好每一关。
这话并不夸张,于辛有志而言,严抓品控关,就是他和辛选团队每天都在做的事,和同事们为比较产品、对直播流程熬夜到凌晨四五点钟,是家常便饭。
但即便如此,辛有志还是觉得不够,为了能从更全面的角度去审核产品,辛有志还组建了千人规模的选品和品控团队,审核的维度也囊括了资质审查、工厂审核、样品检测、卖点卡审核、生产跟进、客诉处理6大节点。
与此同时,为了选品更客观、更真实,辛有志还在专业选品的基础上成立了质量专家委员会、质量监督委员会,专家们致力于审查产品质量和标准问题,辛有志邀请的用户则参与监督。权威、客观、真实,辛有志力求把产品的全貌展现给用户看,让用户买的放心,用的安心。
当然,把好质量关还只是辛有志在做的事情之一,为了能全方位提升用户体验感,辛有志还让其客服团队全流程跟随用户的购物进度。
据悉,辛有志团队拥有2500多名客服,且客服管理团队多来自于一线企业,他们不仅拥有专业的培训经验,且熟练掌握服务的全流程。因此,在服务过程中,无论用户是售前、售中还是售后遇到问题,都能得到完美的解决方案。
大概就是这种让自己每天都比昨日进步一点点的态度和让自己每天都能发挥最大价值的态度,才让辛有志成了人们心目中实实在在的“好物推荐官”。也希望这样的“好物推荐官”能够再多一些,让我们以后都能够省心省力的选购低价好物。
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