“您好，欢迎致电百姓车联，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您?”连刘莹自己都不知道，每天要重复多少次这样的问候。自成为百姓车联的客服专员以来，刘莹坚持以客户为中心，认真对待每一位车主，用心解决他们的诉求，将每一件平凡小事做好，成就了不平凡的服务。
图为百姓车联客服专员刘莹。
“客服是平台的对外形象，是直接接触车主的第一线，必须要有高度的责任感，为他们提供优质的服务。”刘莹说，客服工作虽然看似简单，但是能做到让每一位车主都满意却十分不易。唯有尽力满足他们的合理诉求，尽心帮助其解决问题，才能得到认可。
刘莹对客服工作颇有心得，她认为评价服务是否优质的标准并非单方面的卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，时刻让车主感受到被关心和被尊重。当车主的热线电话进来时，刘莹会根据他们的描述判断实际情况，提醒其注意安全，在依据流程进行记录派单的同时，进行情感关怀和情绪安抚。“当车辆在路上损坏时，我会提醒车主放置好三角警示架，找到安全的地方等待施救;如果车辆发生事故，我会第一时间询问是否有人受伤，如有则会建议先拨打急救电话;如果遇到特殊情况或者恶劣天气，我会让车主不要在车内等待救援……”
今年5月17日，晚上大约11点，刘莹在家中已经入睡，突然间电话响了起来，“觉还没睡醒，看到是新入职的值班同事的电话，我立马坐起身来。”刘莹担心新同事还不能应对复杂状况，便开始了解情况，“她向我反馈是一位浙江金华金东区女车主车辆打火时没电，怎么都无法启动，需要平台救援，她已按照平台既定流程派出工单，救援人员正在赶往施救。”但是在与该车主沟通的时候，值班同事注意到车主的声音有些颤抖，一时间不知道如何是好。
图为百姓车联客服专员刘莹与同事沟通工作。
考虑到当时时间较晚，刘莹告知值班同事要联系车主，通过聊天来分散她的注意力，并支招如何才能消除车主的害怕情绪。“我也是女性，平常一个人走夜路也会提心吊胆的，我能体会到车主当时的心情。”挂完电话后，刘莹一直惦记着车主的情况，随时向同事询问救援进展和车主情绪，直到约20分钟后，救援人员抵达现场并成功完成搭电，她才放下心来。
客服工作事无巨细，很多事看起来不起眼，但需要耐心，“来到公司时，我就给自己定了一个很实际的目标——用心做好每一件小事。”刘莹说，用心的服务不仅为她赢得了车主的好评，也受到了来自公司的嘉奖，8月底，刘莹被评为平台优秀员工。平凡的岗位上，没有多少跌宕起伏的精彩故事，但是刘莹满怀一腔热情，为服务好车主贡献着属于自己的一份力量。
（免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。
任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。 ）
