凌晨暴雪送乘客就医、送还遗失物品……网约车司机和乘客间的故事有多温暖?日前，网约车平台曹操出行曾公布今年以来受乘客表扬司机。而据曹操出行相关工作人员介绍，平台每月都会收到100多位乘客表扬。苏建农就是其中一位收到乘客来电感谢的曹操出行天津司机。
“师傅麻烦你快点开去附近医院。”和往常一样，接到订单后，苏建农开到了乘客定位的目的地，没成想却看到乘客半抱着已经无法走路的病人，在路边焦急地等待。见状，苏建农赶紧下车，帮忙搀扶病人上车，随即踩紧油门，以最快的速度前往医院。
“乘客说病人是他邻居，忽然发现人倒在路上，就赶紧叫车想把人送到医院。”苏建农告诉记者。到达目的地后，他搀扶病人下车送进医院。见乘客已经联系好家属，安置妥当后苏建农便驱车走了。事后，病人家属联系上曹操出行平台对苏师傅表示了感谢。
在从事网约车司机工作前，苏建农经营着一些小生意，去年因为疫情生意亏损，他便转行做起了网约车司机。因为业务好，服务优，去年刚加入曹操出行的苏建农就在平台举办的中国好司机挑赞赛中获得了“城市好司机”的称号。说起服务心得，苏建农说：“最重要的是用心服务，换位思考。”
在乘客花样留言感谢中，像苏建农这样暖心的司乘故事还有很多。比如，凌晨1点暴雪天气下，热心帮助生病乘客紧急就医的王文兵;感谢司机免费送回电脑的微博用户;来电感谢司机帮忙搀扶病人、搬运轮椅的苏州乘客;还有因为自己态度恶劣，司机依然耐心服务而心生内疚致电道歉的乘客......
“来电表扬中，除了很多乘客表扬师傅们的优质服务，还有很大一部分是感谢司机帮忙送回遗失在车上物品的。为了保障司乘权益，避免纠纷，我们制定了‘失物招领’相关流程细则，一旦发生物品遗失问题，司乘双方可以按照流程处理。”曹操出行客服部相关工作人员表示，“在这里也再次提醒广大乘客，下车前注意携带好随身物品。”
针对受到乘客表扬的司机，曹操学院相关负责人介绍，“我们会表扬每一位‘行好事、做好人’的暖心司机，公司也在不断完善好人好事奖励标准，给予暖心司机更好的肯定。”
据全国网约车监管信息交互平台统计，截至2021年8月31日，全国共有245家网约车平台公司取得网约车平台经营许可，环比增加4家;各地共发放网约车驾驶员证352.6万本、车辆运输证136.2万本。网约车司机俨然已经成为大众出行中最常接触的群体之一，在部分司乘矛盾的背后，还有很多数不清的司乘之间的温暖故事，这些温暖的、感动的记忆更值得铭记。
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