在技术、产业变化频繁的VUCA时代,如何打造敏捷的学习型组织、提升关键岗位和能力,以支撑企业长远发展?企业培训是有效赋能业务、助力企业快速突围的重要手段。其实,企业培训源于业务、更服务于业务,因而培训需要与业务场景有机融合,更好地帮助战略落地与业务目标达成。
为此,平安知鸟深耕培训实战创新,为企业重点岗位人才培养、业务流程再造提供针对性解决方案,可帮助企业员工通过培训获得实战经验和业务技能针对性提升,实现企业人才培养与业务增长双向赋能。
AI赋能,企业培训从实战出发
随着企业规模增长与业务拓展,培训既要实现广泛覆盖,打破地域、人数、时间的限制,更要切实提升培训效果,让企业经验、知识与职业技能快速作用于实际业务。基于中国平安百万英才培育实战和1700多家企业服务经验,平安知鸟已经形成了一套行之有效的“训战结合”模式。
基于AI技术创新,企业可借助知鸟AI直播快速完成新产品知识培训、案例教学等实战内容输出,助力员工快速适岗、成长并促进企业业务转化。例如,水果零售标杆企业百果园结合全国4000多家门店实际工作场景,通过知鸟AI直播的应用,邀请内部运营大咖为员工培训实战知识,培训过程中员工通过直播互动可随时随地提出问题,并由大咖实时解答,从而实现经验快速传播、员工业务能力快速提升。知鸟AI直播提供签到、随时连麦、主播PK、随堂测试以及送礼物、发红包、抽奖、投票、随意切换舞台背景等三十多种玩法,可为员工打造沉浸式、强互动、趣味化的学习体验。
AI直播本质上还是基于人与人的互动,而智能实训陪练则进一步打开了时空限制,员工可以随时随地开启与“客户”的沟通,以演练促实战,以实战促提升。知鸟智能实训陪练基于深度学习BILSTM、RNN算法、意图识别、微表情识别等技术打造,为销售、客服提供7×24小时话术训练利器,并支持边画边讲场景演示、服务素养评估、多维度评分和智能改进建议,实现话术训练情景化、实战化,有效助力业务员技能巩固提升。
某品牌车主机厂依托知鸟智能实训陪练功能和行业内容资源,对集团1万多名销售人才进行针对性训练。话术训练从基本的产品知识、销售流程,到品牌理念、竞品对比要点、沟通交流技巧,再到更高级营销策略、投诉应对方式等多个场景,帮助销售更好地提升与客户沟通的技巧与专业度。
沉淀优质经验,创新知识管理
智能化培训手段的应用,不仅能帮助业务员快速掌握产品话术、提升业务技能,还可减少大量组织人力投入、缩短培训周期。与此同时,企业大量实战经验与知识的积累,也是训战结合不可或缺的一环。
平安知鸟AI做课助力企业和员工快速自建专属课程,支持音视频多格式录入、辅助教学课程设计、600+课程模板,并支持为图文课程自动配音配字幕,助力企业内部经验知识快速沉淀。
此外,基于专业技能知识图谱,文本识别、语义分析、知识匹配等技术,平安知鸟打造智能学习助理AskBob,该功能具备知识库、任务型对话、多轮对话等多种对话能力,可精准理解和分析员工意图,完成业务问题即时解答、智能推课、培训提醒等任务,可以高效辅助员工工作与学习。
AskBob还支持精准搜索、关联推荐。在实践应用中,一线销售在跟进客户过程时会遇到诸多产品、业务、营销等细节问题,AskBob可以提供即时、正确的业务知识,知识来源覆盖Word、PPT、PDF、图片、视频、音频等各种媒体形式,标签可细化到直播回放视频中讲师提到的某个知识点、销售精英自制案例分享的某一句话,销售通过AskBob搜索关键词可从海量知识库中精准获取信息,助力快速响应客户问题、促进客户成交。
场景化训战,实现知识到业绩的转化
训战结合的核心价值在于实现知识到业绩的转化。平安知鸟赋能企业将真实案例与智能应用结合,搭建与实际工作场景相统一的模拟环境,让员工把学习知识、训练技能、改变行为和产出绩效有效连接起来。
近年来,平安知鸟通过服务金融、零售、房地产、汽车等行业企业积累丰富应用场景,解决方案覆盖员工全职涯培训及企业培训全场景应用。特别是疫情以来,助力1700多家企业在疫情与培训数字化转型双重背景下获得快速增长动力。
面对瞬息万变的市场环境,方太基于竞争力提升和发展需要,亟须对实用战例及经验进行持续沉淀,对此,平安知鸟为其定制了系统化的培训整体解决方案。其中,为加快内容沉淀,方太借助知鸟AI做课功能进行高效输出,如将直播内容简单剪辑、包装后发布到平台供学员们回顾;鼓励员工自主开发与分享业务经验形成案例课程;将优质学习项目录制成线上平台的资源等,大幅提升了企业知识管理效能,员工也得以把相关经验与方法嵌套进生产与组织流程当中,有效降低研发周期与成本,促进企业业务快速增长。
知名贴身衣物品牌都市丽人也是运用平安知鸟打造“训战结合”模式的典型案例。据了解,都市丽人依托知鸟搭建体系课程和精品赋能课程,成功提升了一线门店员工的超强服务能力。其体系化课程涵盖了员工从导购、助理到店长必学的基础课程及营销、产品相关资料,以月度为周期更新迭代,不断丰富员工知识体系。同时,都市丽人还基于多年行业经验沉淀特色零售标准,通过AI智能直播实现线上线下双渠道传导,开辟出一套线上为主、线下为辅的考核模式,为其人才培训模式降本增效,这也成为都市丽人决胜零售时代的有力帮手。
根据实际业务提炼典型场景与案例,快速总结、迭代典型业务场景及打法,形成可复制、标准化行为,使训与战保持高度一致性和匹配度,确保培训所学都快速复制或借鉴在实战中。未来,“训战结合”模式将越来越快地在企业培训中普及,而这必然离不开数字化、智能化手段的辅助。平安知鸟将继续深化AI技术与企业培训创新,将更多成功“训战结合”案例复制到每家企业,赋能企业培训数字化转型升级,驱动企业业务增长。
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