二十年前，可以砸核桃的诺基亚绝对算得上是那个时代的行业霸主。随着时代的变迁，智能手机的诞生，彻底打破了公众对手机的认知。而那些做着传统手机生意的店铺，也自此进入了一个移动领域的新历史时代。
故事的主人公是一位姓尹的老总，他和他的三个兄弟在二十年前筹集了一笔启动资金，在贵州开了第一家门店，也就是在这个十几平方米的小店里，见证了手机行业兴衰的同时，也和其他行业一样，他们生意遇到了瓶颈。
01顾客进店靠缘分，离店就失联
十年前，一部手机的售价动辄二千多，贵的能卖到上万，即使包邮包赔，也没几个客人会在网上购买。随着电商的崛起，彻底改变了人们对电子消费品的消费观念。尹总的手机店，同样也面临着客源分流的困境。
手机行业的透明其实不言而喻，透明到常常连隔壁竞争对手开出的价格，几乎都是一样的。因此常会收到来自顾客的灵魂拷问：“你家和街对面那家店卖的 Iphone 一模一样，我为什么要在你家买?”
即便现在人手一部手机，但买手机毕竟不是高频行为，据了解，人们换机周期平均在 18 个月左右。这就意味着单就买手机这一消费行为来分析，客户可能要时隔近两年才会再次进入门店。
在手机行业摸爬滚打了二十年的尹总，在接触到畅捷通好生意后，决定转型。一方面，他决心要做自己的线上商城，拓宽客户渠道，构建全渠道营销能力。另一方面，他也开始重视起客户运营，希望借助畅捷通好生意的会员营销能力，服务好终端消费者，建立起自己的服务竞争优势。
02一个私域顾客经营的“万能公式”
想做私域营销，有两个问题必须要解决：客户为什么会被你影响?为什么会选择留在你的私域?
在从前，顾客看中一款手机后，会先和店员讨价还价，而后店员会去找店长请示价格，再然后还会发生店长和区域经理申请折扣等一系列复杂流程。虽然都是在为顾客争取福利，但整个流程下来顾客至少要等上十分钟，这样的消费体验极容易产生客户不满。
现如今，店员在了解到顾客的心理价位后，可以立即查询自己权限内可以给到的优惠，及时回复客户，并与客户以专业的话术仅限交流互动，比如“您好，我是手机连锁的店员XX，是您的私人手机顾问，您现在注册我们会员，享受高考福利会员购折扣。您还可以添加企业微信，后面有任何问题都可以联系我。”这样的互动就能带给客户极好的消费体验，而这些正是使用畅捷通好生意「客户到店」模板后带来的便利。
原本标价 2000 元的手机，用会员价购买只要 1800 元，最后变相给了客户200元的优惠。其实，门店经常会遇到客户讨价还价的场景，但对于价格体系透明的手机行业来说，店员如果随意给客户优惠，就会打乱体系和规则，但反之不给优惠，无法让客户尽快下单，甚至还会面临跑单。
尹总利用畅捷通好生意的功能制定了一整套会员权益体系，用会员的方式，给到客户优惠。严格把控后的价格体系，使得整个销售服务效率变高了，消费者体验也取得了大幅提升。除了优惠，还能赠送免费贴膜一次，享受线上商城购物包邮的福利。尹总的生意截止目前，每到店十人能转化七人左右成为注册会员，在会员体系上线的半年时间里，在线商城已经积累七万会员。
如果客户同意扫码，便与店员的企微绑定了客户关系。如此一来，客户下一次下单，该店员也能获取相应提成，此举将更好的激励店员用心为客户服务。同时，店员还可以每天在企微的朋友圈、客户私信中发布商城的优惠活动或者其他内容“种草”宣传图片等，保持与服务过的客户间的持续沟通。每天发布的内容，都来自总部精心编辑，只要求店员进行发布，做到统一管理即可。
03卖手机并不赚钱，真正赚钱的是服务
尹总认为“光靠卖手机，利润是有局限性的，真正能增加收入的，是保险、以旧换新，以及其他非标服务类的产品，如贴膜、手机清洁、手机配件等，而这些服务，消费频次更高。”相信大部分人都明白，手机好几年才换一个，但手机配件的消耗就高频不少。好比手机贴膜，据了解每20 个月可能就需要贴上3 - 4 次。如果能把客户的这部分需求锁定到店，就能增加非常可观的收入来源。这也是为什么尹总坚持要用畅捷通好生意做「私域运营」的原因。
会员不仅能以旧换新，还能免费进行售后检测、维修，如果客户购买的手机不能马上到货，还能领取备用机，方便客户使用。正因为各家卖的手机都一样， 因此购买手机的客户体验才是真正建立竞争区隔的关键部分。购物体验舒适，久而久之不但能形成良好的口碑效应，还能提升客户的复购率，为日后的老带新裂变拉粉活动做好充分的铺垫。
传统的线下模式有服务、有体验，但是没有规模化的流量和品牌。而「新零售」把下单场景转移到线上，在线上销售、线下服务的模式中，增加了触达客户的机会，而服务这一环，始终是门店无法剥离的核心竞争力。
尹总提到，手机行业已经向综合多元化发展，未来企业经营模式，绝不仅仅只是手机，要慢慢向数码类产品转型，希望自己能始终保持行驶在行业的快车道上。对于「新零售」，他说他们会继续探索。
畅捷通信息技术股份有限公司
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