2021年9月2日，36氪“WISE2021企业服务生态峰会”在上海新发展亚太JW万豪酒店举办，峰会现场，数十位企服行业大咖、投资机构代表们将围绕“企服新浪潮”，共同寻找中国企业的成长新动力，以及中国企服市场的未来趋势与挑战。
会上36氪从 “产品”和“案例”两个维度发布了2021年度的 “中国企服软件金榜”与“数字化创新标杆奖”两个奖项榜单，以盘点企服领域的优秀厂商及案例。在众多数字化创新案例中，商派ShopeX凭借「顾家家居新零售云店项目」获得了“WISE2021企服金榜：数字化创新标杆奖”。
本次企服峰会，主办方邀请了商派ShopeX 中台产品线负责人刘志刚作为圆桌论坛嘉宾之一。刘志刚就“数字化服务商如何协助企业更好把公域和私域实现全域的串联?” 等问题进行了分享。
刘志刚认为，平台本身就是一个公域或者商域，当平台都在关注零售企业私域的时候，私域已经是很大的趋势。我们把零售分成接待消费者，接待消费者肯定是有售前、售中、售后的。售前就是各个流量的聚集地，由于流量市场加速，原先的流量红利已经开始相当稀薄，竞争也越来越激烈，流量成本越来越高。线下的售前，是零散的，是物理的，要靠人治。在流量的统一化以及针对流量的转化需要靠场景，也就是靠流量。在售中环节，品牌私域上面的场景就是有很多的规则和玩法是零售商家可以自己把控的，例如发券，制定活动，发送礼品，预售和售后服务定制等等，在售中环节可以体现出来。而售后环节，就是整个庞大的供应链，原来从实物再到个性化的内容，最终会往服务上走。
如何来串联售前、售中、售后呢?本质其实就是串联品牌的公域和私域，线上线下一体，以及它供应链的能力。商派这么多年一直服务中大型品牌客户。从2017年下半年开始，这一段期间正好是移动互联网往社群和往全域走的这个元年或者开始。商派在这个过程里服务了上百家优质品牌企业，主要的就是美妆护肤、日化个护、食品饮料、3C数码等各个领域不一样。如屈臣氏、顾家家居、爱茉莉集团等。
品牌方考虑的是，我要能够把流量互相的引导，公域的流量怎么获取是最快的?我怎么能让这些流量能够跟我线下的资源匹配起来呢?——大家原来想让这些消费者在线上进行消费、购买，然后到线下门店进行体验，享受售后服务，这种模式原先是有很大的利益冲突关系的，但是现在没有了。由于流量贵了，而线下的到店率，在去年公共卫生事件之后，到店率更差。自然而然地，企业开始把服务放在线下了，这样线下至少有人了。此时考验的是我们线下的接待人员，服务人员能不能把这种销售机会抓住，让这种到店率的增加和实际的销量成正比增长。
原先的基于物理的区隔，组织的区隔，慢慢的被快速的融合，也就是说企业ROI进一步想要凸显它的效率的时候，就把区隔拉平了，不存在这种矛盾。以前，线上是一个老板，线下是另一个老板，如果大家都想能够在整个数字化进程当中，让企业的效率得以提升，势必要解决这些问题。
目前，从商派这样的软件技术服务商来看，建立一套完整的信息化数字化的体系作为基础，是企业的一个基础设施，以及是一个企业在面向整体线上线下融合，进行公私域一体的时候，必备的基础能力。很多企业找到商派来采购数字化系统，它必须要建立这个规则，让我们所有的业务得以验证，在这个规则当中得以验证，再进行模型的调优，让业务得以健康的发展。(详情请登陆商派官网咨询
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