作者：EPOS 总裁 Jeppe Dalberg-Larsen
谁会想到，在进入二十一世纪二十年代刚好一年时，一个新的时代精神就已确立? 2020 年，我们发现了新的生活方式和工作方式，在较短的时间内找到了乐趣，并评估了我们在世界中的地位以及对世界的影响——如果没有技术和现代通信的神奇能力，这些都不可能实现。
现在，企业让员工居家办公已将近一整年，而员工不得不适应并遵循新的组织结构和运营方式。 这一切的实现在很大程度上要依赖于技术。 尽管在疫情爆发之初，这对许多成熟且改变缓慢的行业造成了文化冲击，但虚拟协作和混合办公将长久存在。
对于企业领导和员工来说，混合办公的好处正变得显而易见。 许多员工表示，在家办公时工作效率提高，因为干扰和通勤时间的减少意味着有更多的时间来完成既定任务。 许多企业领导人对新的工作动态作出了积极的回应，现在他们更倾向于虚拟协作而不是面对面的互动，因为他们意识到在时间(45%)和成本(41%)节省的巨大潜力。
商业和投资重点已经转移
随着向混合办公的转变成为常态，员工将公司工作环境转换为家庭办公室，企业领导者被迫重新审视商业模式和设备的投资重点。
就协作工具而论，您可能首先会想到 Microsoft Teams 或 Zoom。 但支持所有这些功能的当然是音频体验。 在过去一年，音频质量已成为业务连续性、客户和合作伙伴管理以及内部沟通的必要推动力。 受 EPOS 调查的全球决策者中，56% 的人表示，高品质音频设备对他们的业务至关重要，34%的人认为这是可取的。
适应远程工作的专业人士往往会陷入使用消费级通信工具的陷阱，这可能会导致令人沮丧和适得其反的体验。 为了确保向混合办公过渡仍然可行，企业领导者致力于通过解决背景噪音、干扰和音质不佳等痛点来优化虚拟工作体验。 对于那些能够解决这些问题的企业，他们将释放生产力优势，为现代工作奠定更坚实的基础。
金融服务和公用事业等领先行业在音频方面的花费加倍了
毫无疑问，音频质量在商业上达到了一个新的重要水平。 根据我们的研究，83% 的全球决策者认为音频设备在过去两年中变得更加重要，另外 56% 的人表示保持和建立与客户和团队的联系已变得更加重要。 64% 的受访者还一致认为，为了促进与客户和合作伙伴之间所需的通信线路，如今拥有优质音频技术比拥有优质笔记本电脑或 PC 设备更重要，并且对业务绩效不可或缺。
认可和投资承诺是直接来自高层，而且 C 级高管最有可能推动增加年度投资。
已认识到新运作方式的行业之间也形成了清晰的界限。 EPOS 发现，66% 在医疗保健行业工作的受访者和 64% 在 IT 和数字行业工作的受访者表示，高质量的音频设备对于他们的出色表现不可或缺。 同时，全球 42% 的决策者(亚太地区和德国超过一半)观察到音频技术在帮助其维持客户关系方面的重要性有所增加。
这种新的重要性导致企业更加紧迫地确保安排合适的解决方案，并且大多数企业领导者 (78%) 愿意支付更多费用以取得成功。 对于电信和公用事业工作者 (73%)、酒店餐饮 (68%)、金融服务 (68%) 以及 IT 和数字产业 (67%) 的人士而言，情况尤其如此。 虽然预计各行业的平均投资增长为 26%，但金融行业的投资增长将达到 31%。
对于减少音频设备支出的少数企业 (20%)，这是因为他们期望员工自带设备或使用带有内置音频的设备。 虽然这可能起作用，但存在质量风险，并可能导致员工每天报告各种负面的音频体验，例如背景噪音、干扰和质量差。
音质不好意味着工作沟通不顺
我们知道，在疫情之前，由于音质不佳、背景噪音干扰以及语音和视频通话的信号问题，员工每周平均损失 29 分钟。在 2021 年，随着越来越多的协作转移到网上，音质不佳带来的挑战不仅是一种挫败感，更是对企业和个人生产力的更大阻碍——所有这些最终都会影响最终结果。 现代企业的风险和回报都太高，不能以即插即用的体验来冒险;没有两个人和两个角色是相同的，那么为什么他们的音频解决方案就应该一样呢?
卓越的远程办公体验是真正的业务差异化因素，可在提升员工潜力的同时提高生产力。 众所周知，有效的通话质量可以带来更好的客户服务、更高的员工积极性和信心，并提高客户保留率。 85% 的企业表示他们计划落实政策和技术到位，以此来长期支持远程、灵活办公的员工，而 65% 的企业认为远程办公有助于他们减少资本和运营费用并管理风险。
与时俱进，从今天开始
我们现在不仅可以使用支持随时随地工作的技术，而且该技术正日益成为一项关键的业务成功差异化因素。 在选择音频解决方案时，企业领导者需要规划出他们希望作为一个组织如何工作，并考虑哪些协作工具可创造更紧密的团队，从而取得更大的成果。 随着 Z 世代(1990年代末至2000年代中期出生的人)以远程或其他方式进入职场，企业领导者也必须考虑到疫情以后的长远局势，确保赢得未来人才。 归根结底，工作场所的未来是混合式的，将数字技术与面对面的体验相结合，并将在多个地点进行，而不仅仅是单一办公基地。 必须用无缝的员工体验来支持这一点。
在为混合式未来做准备时，我们已经看到多个行业和大型企业领先一步——他们认识到技术和音频解决方案对业务运营至关重要，并优先投资。 对于行动迟缓的企业，现在真正有被甩在后面的危险。 企业必须采取措施来确保其未来的成功。 在混合工作时代，企业显然需要迅速进入状态;现在是时候采取行动了。
关于 EPOS
EPOS 是一家专为商务专业人士和游戏社区提供高端音频和视频解决方案的公司。 EPOS 是一家丹麦公司，采用领先的先进技术提供高端的音频和视频解决方案，以设计、技术和性能作为首要参数。
EPOS的成立是基于Sennheiser Electronic GmbH & Co. KG 与Demant A/S 合资公司业务分拆。 随着全新自有品牌系列产品的推出，EPOS 也会继续以EPOS I SENNHEISER联合品牌销售当前的 Sennheiser Communications系列产品。
EPOS 隶属于全球领先的音频和听力科技集团 Demant。 因此，EPOS 可以运用该集团在创新和声音领域逾 115 年积累的宝贵经验。 总部在丹麦哥本哈根，音珀(EPOS)分布全球，在30多个国家有着自己的分公司和合作伙伴。
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