震旦集团整合内部各项资源,推出新服务模式,通过微信线上服务、智能化客服,提升震旦OA产品报修售后服务时效与品质。
震旦OA产业服务中心表示:“震旦OA持续数位化转型,通过本次服务转型,为顾客提供统一的服务窗口,提升效率、节省等待时间,最后通过评价反馈,保障顾客合法权益。整套服务转型的背后,是平台和服务价值的提升,为了实现顾客满意,买的安心,用的放心。”
此次的新服务模式新增微信端OA报修功能,及客服在线受理,让服务更贴心、更主动、更及时。
•扫码报修,全新售后体验
震旦OA新服务模式,即每台一体机均搭配专属「二维码」,「二维码」就如同机器的专属DNA,顾客需要服务时,只需使用微信“扫一扫”机身旁二维码,填报故障现象,还可以上传设备照片。
•线上直连,及时解决诉求
顾客无需长时间等待工程师上门报修,扫码报修后,客服即可判断是否能在线排除故障问题。如需上门为顾客更换零部件或进一步报修处理,客服将会通过智能派工系统,安排服务工程师进行现场处理。
•智能派工系统,迅速触达顾客
若遇紧急故障需要报修,常联系的工程师恰巧在别处报修,无法立即上门,怎么办?
震旦集团优化报修体验,统一报修服务窗口,客服中心通过智能派工系统,委派合适的服务工程师达到现场处理,确保每一位顾客需求,都得到及时回应与解决。
•完修评价,提升顾客体验
为顾客提供服务的同时,更做到切实处理、详实记录。震旦始终关注顾客的需求,悉心收集反馈,成为一线业务的有力助手,让顾客买得安心、用的放心。
震旦集团上海总部大楼
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