7月29日,《哈佛商业评论》中文版携手天猫,共同于上海举办“双轮驱动、生态升级——激发长期增长动能”主题研讨会。会议中,武汉火蝠电子商务有限公司(简称:火蝠电商)获评2021年度天猫五星级服务商。至2020年以来,火蝠电商凭借出色的消费者运营和全域营销能力,连续两年获此殊荣。
入选天猫星级服务商是电商运营服务商的至高荣誉,此次评选,除以往的店铺运营、品牌营销、渠道运营、服务运营等维度综合能力评估,天猫在持续建设人群、货品全链路数字化能力,升级了现有生态评级标准,首次将消费者运营指标纳入生态星级评估体系,对所有生态合作伙伴的高价值消费者运营能力、消费者资产健康度等服务的价值深度与广度提出了更高评估要求。
在消费者运营方面,火蝠电商有着自己独特的运营方法与经验积累,通过以消费者为中心的精细运营策略,在增量用户不断减少情况下,通过提升获客效率来实现生意增长,直达消费者运营本质。其次,通过制定消费者运营策略,并在应用中不断完善消费者运营策略,前提就是分析消费数据,看懂消费者。主动去了解他们的偏好,针对性制定符合品牌自身的运营策略。
近年来,品牌数字化运营已进入“深水区”。阿里不断探索全域用户数字化能力,输出全面的消费者管理工具,同时为品牌私域运营匹配优质生态服务商。在新的阶段,不同行业需要匹配不同的运营侧重点,人、货、场的新变化也呼唤数字化服务能力的更新。
在对火蝠电商的60多家品牌商(例如:马应龙、金龙鱼、公牛、Wanpy、绿源、两面针等)数据调查中发现,C端消费者增量红利变得越来越少,之前用之不竭的流量运营思路不再有效。所以,火蝠电商在策略核心上,通过货品偏好所反映出消费者的偏好属性及渠道偏好所反映出消费者的偏好特点,运用掌握这两类关键偏好信息,做到有的放矢精细化运营,并精准触达消费者。同时,反馈运营数据促进策略的持续优化工作,帮助品牌快速完成电商体系的升级与重构。
天猫事业群消费者策略中心和生态运营中心负责人安糖表示,“天猫是能够承载全域消费者运营和全周期商品运营的平台。而在品牌寻求长期价值的过程中,我们需要更专业于行业特点和专业能力的服务伙伴,与品牌深度合作。生态伙伴也在发展过程中长出多能力模型,在规模和行业纵深上不断发展。”
火蝠电商从2014年创建之初就与天猫的众多品牌商家保持着良好的合作关系,已连续多年获评天猫星级服务商,随着专业能力不断迭代提升,近年来服务水平已达到五星以上标准。目前,公司总规模突破至800人,办公区总面积7000平米,除武汉总部外,在杭州、广州、汉口均设立了分公司。形成华中地区、华东地区、华南地区三地分布式发展,逐步建立起火蝠生态圈的雏形。
在全域营销方面,火蝠电商可做到所有链路可视化、可追溯、可承接、可转化……通过精准购物流量的有效承接协同站内站外的全域发力,助力品牌客户实现最终的品效合一。运用火蝠服务优势——品牌数据银行分析实现消费者AIPL全链营销路径,进行360度的人群画像,降低用户行为颗粒度;激活多场景营销活动,实现线上线下全渠道数据融合,持续提升品牌资产的五大核心价值,结合全链路、全媒体、全渠道为商家实现品牌赋能。
以实战技术为引擎,以商业服务为导向,一直以来都是火蝠电商发展的重要核心。成功案例不胜枚举,面对品牌商与日俱增的服务需求,未来火蝠电商将不断迭代升级自己的技术与服务体系,以满足不同品牌商的服务需求,在优秀生态服务商的道路上,不仅做到有提升GMV的服务能力,还要做到拥有强大消费者运营的技术实力,从而在市场及行业中树立起良好商业口碑。
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