随着数字化时代的到来,汽车行业正从以传统硬件为主转变为以软件和解决方案为中心的行业。消费者不断升级的数字化生活方式以及对于更优服务的需求,直接推动了汽车行业的数字化转型和升级。
石家庄第一展厅汽车销售有限公司(以下简称:第一展厅)是集二手车收购、销售、汽车保险服务等业务为一体的综合性企业。本次选择与企业微信服务商尘锋信息合作,主要是为了在快速发展的同时,通过尘锋SCRM一站式社交化客户运营管理平台提升自身在汽车营销、客户全生命周期管理、数据洞察等领域的服务能力,从而满足其快速完成数字化转型的需求。
借助尘锋 SCRM,第一展厅的员工迅速将客户、渠道商转移到企业微信,并通过打通售前咨询、产品展示、售后服务等环节,形成销售闭环。同时,利用尘锋 SCRM 的会话存档和离职继承功能,第一展厅规避了交易过程中带来的风险,优化了员工离职后所带来的客户流失率等问题,并通过不断深化自身服务能力,为客户打造一站式便捷购车服务体验。
接下来,尘锋 SCRM 将持续深耕汽车行业,通过数字化运营模式及科技手段打通生态上下游,满足该行业各个链路“打造智能场景、智能网点”的需求,提高其客户服务质量,依靠数字化、高标准的服务体系拥抱未来无限的可能。
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