随着“微信客服”的上线,为了服务企业的微信客户,腾讯云企点客服迎来重磅升级,现在企业使用统一的工作台就可以获取独一无二的微信+QQ双通路双接待能力,并通过图文、音视频、文件等丰富的形式与客户实现互动,为企业现代客户关系的发展提供新模式和新思路,进一步实现私域流量的高质量运营。
数字经济时代,通过私域流量来发展长线客户关系,越来越成为企业提升销售效率、促进业绩增长的一条重要路径。在这个过程中,虽然很多企业已经有了大批客户,但都散落在微信公众号、APP、QQ、网页等不同平台,各个平台上的客户数据存在孤岛问题,企业正在面临着客户运营管理难、挖掘价值难、用户转化难等众多挑战。
面对企业的困扰,企点客服通过全面覆盖用户基数大、高日活的微信及QQ社交平台,能够为企业承接来自全社交场景的流量,并支持微信视频号、公众号、小程序、支付凭证,外部API接口等微信内外场景快速接入,以“多场景服务力”升级加速分散在各场景中的流量沉淀至商家私域。
在使用过程中,客户“免加好友”即可随时发起咨询,而企业通过统一的工作台,就可以接待来自微信、QQ、网页等全渠道的客户,进一步缩短了企业接触客户的路径,以更加低成本、高效、便捷的方式提高了客户的体验感。
不仅如此,企业接待客户后还可以进一步升级,不断积蓄粉丝,培养与客户的信任度,将客户转入私域运营,从而持续促进交易,提升客户的复购率,为企业创造可持续的消费价值,释放私域增长红利。
同时,结合企点客服智能机器人、客户库、工单、数据管理、洞察分析等能力,微信客服还能帮助企业实现智慧客户运营,提升企业增长空间。
腾讯企点是腾讯在2015年推出的一套为企业提供服务营销一体化的SaaS解决方案。该方案针对企业与客户的连接,以即时通讯、音视频、人工智能、云呼叫中心等科技为基础,打通了微信、QQ等全沟通渠道,能够为企业提供从营销孵化、销售转化、交易协同到客户服务的全场景企业级SaaS服务,提升企业获客、待客、留客的效率,助力企业实现数字化智慧经营的全面升级。
除了企点客服,该方案还包括企点呼叫中心,企点营销,企业QQ 2.0 ,企点应用市场,企点供应链协同平台,用于扩展和定制的开放平台,以及专业化的企业级服务等SaaS产品组件。
目前,腾讯企点已经为数万家教育、互联网、工业、金融、政务、医疗等行业头部及中小企业提供数字化客户运营产品方案与服务。同时,也打造了多个标杆型案例的落地。
例如去年6月,三一集团借助企点客服能力,打造了工程机械行业首个智慧服务中台,将各体系现有的呼叫中心、公众平台、小程序、官网、APP等渠道全部打通,实现了信息共享、互相协作;今年3月,腾讯企点助力柳工集团搭建新一代服务平台,为柳工集团全系列产品、全生命周期的售后服务提供7×24小时话务沟通保障,极大降低了人力成本,提升了客户体验,推动柳工集团数字化转型升级。
此次,企点客服将客服能力接入微信,是腾讯企点在客服领域的再次深耕,为各行各业企业提供了独一无二的微信、QQ双通路双接待能力。未来,腾讯企点将不断深入企业需求,为企业提供具备厚度和未来延展性的新企服解决方案,通过私域流量的有效构建,深度连接企业与客户,推动企业业绩的长效增长。
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