据Forrester的调查数据显示,在B2B企业获客过程中,有90%销售线索都流失掉了,没为企业带来任何价值。客户线索为什么会流失?究其原因,是企业对于客户线索的管理、跟进出现了偏差。
企量SCRM可以全面提效销售人员的客户跟进,提高线索留存,激发销售狼性,帮助企业将更多的客户线索转化为销售业绩。
1、管控客户跟进,不浪费每一个销售线索
有的销售只跟进一次,如果不成交就不再跟进了,导致客户线索丢失严重。“一次跟进就成交”固然令人欣喜,但这并不是常态,痴迷于获得这样的“成就”是极其错误的。
企量SCRM来帮助你督促销售及时跟进客户。企量SCRM可以自定义「跟进提醒」,如果销售没有跟进,或者长时间没能成交,企量SCRM系统会及时推送消息提醒他尽快跟进。如果提醒后他还是没有及时跟进,客户线索会被自动回收至公海,分配给其他销售进行跟进,以此保证客户线索不被浪费,被充分利用。
同时,企业还可以随时查看销售的客户跟进记录,及时给予指导,纠正销售人员的行为偏差,避免客户线索的流失。
2、巧用企微侧边栏,便于提供个性化服务
企量SCRM客户管理系统基于企业微信搭建客户管理系统,帮助企业实现在单一平台即可完成内部沟通、客户联系及客户管理。
企量的企业微信「侧边栏」具有营销话术、客户画像、渠道来源等多个模块,销售人员还可以对客户进行标签设置,可自动给客户设置标签,也可按群对客户进行标签分类,便于提供更个性化的服务体验。
3、客户SOP,提升营销自动化和标准化能力
企量SCRM的「客户SOP」功能可以有效帮助企业解决私域流量转型过程中的运营难题,让企业快速提升营销自动化和标准化能力,从而提升客户运营效率,节约人力成本,助力企业实现降本增效。
「群SOP」可以在指定时间,提醒指定群的群主,将指定信息发送到该群内;「新客SOP」,在添加新客户规范时间后,自动提醒并督促员工进行跟进,不错过每一个激活转化客户的机会;「定时提醒SOP」,针对“未成交”状态的客户,可在规范时间内提醒销售自动发送消息,再次唤醒。
同时,企量SCRM系统后台支持查看所有员工的SOP任务完成情况,督促员工及时跟进客户,有效帮助商家统一运营节奏,赋能运营员工。
随着市场环境的快速变化,企业的竞争市场日益残酷。想要快速提升销售业绩,企业就必须重视客户线索转化率的提升。
企量SCRM可以帮助企业,从源头把控产出高质量客户线索,优化销售流程,提高各环节的线索转化率;挖掘客户价值,洞察客户行为,高效跟进客户,助力企业实现持续可复制的业绩增长。
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