当前哪些行业迫切需要转型私域?一个是教培行业,一个是旅游行业。受疫情影响,这两个行业都面临着获客难、获客贵的问题。特别是对于旅游行业来说,低频、客单价高、非刚需,但是私域构建的门槛并不高。对于旅游行业来说,获客贯穿整个行业运营工作的始终,无论是淡季还是旺季,获客始终是第一要务。
众所周知,旅游行业有两大巨头,一个是携程,一个是同程。携程靠直播带货逆袭,2020年携程直播进行了118场,2亿消费者在直播间预约旅行;同程却是靠私域运营实现了翻盘,3个月时间累计获客76万,在私域运营的道路上越走越远。
众所周知,同程旅行是中国在线旅行行业的创新者和领先者,用户规模超过2亿,是中国两大出行平台之一。受疫情影响,旅游行业受到了非常大的冲击,但是同程旅行靠私域运营实现逆势增长,它是怎么做到的呢?
一、私域增长成绩
同程旅行通用使用获客魔方私域运营工具,3个月累计获客76万,其中一次活动使用获客魔方活码海报获客,7天净增长3万+用户。
二、私域增长玩法
1、活动规则制定
活动门槛定的比较低,配合使用的工具是获客魔方的活码获客功能。用户扫描海报上的二维码即可领取5元火车票代金券,邀请4位好友即可领取20元火车票代金券。
2、活动奖品选择
活动奖品的选择上,同程旅行选择的还是比较贴近他们自身用户需求的:5元火车票代金券和20元火车票代金券。相比之下,魔方君相信绝大多数用户都会选择去拿20元代金券。
活动海报设计
1)在活动海报设计上,整体风格大气简约,且明确本次活动的主题:微信扫码享5元火车票优惠,引导用户添加同程旅行工作人员的企业微信;2)海报展示同程旅行logo,使用品牌主题色,辨识度很高,有助于品牌宣传推广;3)二维码位置十分明显,行动指令非常清晰;4)同时还展示了公司信息,给用户一份安心。
活动推广方式
采用线上+线下的联合推广方式,形成极致的宣传:线上:小程序Banner位(火车票20元抵用券)进行引流,用户扫码后添加客服企业微信,客服会自动下发欢迎语,指导用户领取优惠券。线下:渠道合作铺人铺量,5万人左右;安排BD在火车站、汽车站通过易拉宝、广告牌进行地推,扫码加好友送优惠券
活动运营技巧
同程旅行的活动推广大多是基于现有的APP、公众号、小程序里面进行的,原本的老用户基数就很大,且同程旅行品牌信任度较高,用户粘性也很高,活动参与度也很高。
6、私域运营复盘
所属行业:旅游行业
运营工具:获客魔方
运营数据:7天净增长3万多客户,3个月累计获客76万
运营功能:红包获客 福利获客 线索获客 批量导入获客 红包获客 福利获客 分销裂变 自动标签 AI雷达 BOSS看板 会话存档 客户朋友圈 企业话术库 营销工具箱 流失提醒 自动建群 标签建群 群裂变 群红包 社群SOP 在职/离职继承
运营方式:
通过红包获客、福利获客、线索获客裂变实现新客和老客促活;
通过分销裂变、批量导入获客,快速实现新客留存和老客激活;
通过超时提醒、BOSS看板、会话存档等,实现可视化监管考核;
通过客户朋友圈、企业话术库、营销工具箱等,促进销售转化;
通过标签建群、群裂变、群红包、社群SOP等,实现社群活跃;
通过流失提醒、自动建群、在职/离职继承等,实现客资留存。
运营成果:
7天净增长3万多客户,3个月累计新增76万+人,全部沉淀到企微私域,活跃度大提升;通过数据智能和网络协同,实现客户画像精准化,客户运营精细化,客服服务满意度最大化。
运营心得:
私域流量运营除了要把用户留在私域流量池里之外,更重要的还是在于后面的精细化运营,要将每个用户视为独特的个体,通过数据洞察对方的需求,从而提高每一次触达的质量。最终的目的就是向用户输出自身的服务和价值,建立长期的信任关系,从而实现产品的转化。这当然需要更多的投入,但也只有这样,才能收获用户的长期价值。
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