近日，易车旗下经销商高端内参《易·车志》对北京奥吉通林肯品牌总经理李硕进行了专访。李硕在专访中表达了他对北京车市的看法，他表示：“限行限购，加上新能源政策倾斜，北京市场的竞争格外激烈。”如今，林肯入华8年时间，奥吉通集团旗下一共布局了11家林肯店，李硕不仅负责集团旗下所有林肯门店整体运营，同时还兼任北京奥吉通林肯店总经理一职。
(北京奥吉通林肯品牌总经理 李硕)
2014年开业至今，北京奥吉通林肯店销售新车超7000台，活跃基盘客户累计约5000名。虽然取得了亮眼的成绩，但对李硕而言，深耕北京市场销量只是其中一个目标，站在门店长期发展高度，他还需兼顾二手车、增购换购等关键业务。在易车的专访中，李硕对于林肯品牌的发展表现出了十足的信心，他说：“幸运的是，林肯品牌在中国市场正处在成长期，还有很大上升空间，产品力、品牌口碑都在向上发展，我对林肯品牌今后的发展信心十足。”
布局二手车业务
2021年初，林肯开启二手车业务的新篇章。5月，林肯国内首家独立二手车展厅开业，而获得授权的正是北京奥吉通林肯店。
对于北京奥吉通林肯店来说，新增的二手车业务不仅让整个业务链条形成闭环，同时也意味着从销售端、服务端再到二手车业务，“三驾马车”将能并驾齐驱。
李硕认为，4S店布局二手车业务能发挥出两方面优势，一方面，二手车价格稳定有助于新车的价格趋于平稳;另一方面，二手车能满足不同客户的需求，对于追求高性价比车型的客户而言，官方二手车的车源车况更稳定，这让购买二手车的客户用车更安心。
除了李硕所讲的优势，二手车业务还有助于增加进店客源，尤其是吸纳二手车客源以及同品牌再购客源。李硕在易车专访中直言，当二手车业务进入成熟期后，将进一步提升客户的品牌忠实度。按照业务进展，目前，北京奥吉通林肯店的二手车展厅拥有一套独立的运营班底，由二手车销售顾问、评估师、预检师等组成的运营团队具备丰富的经验。此外，北京奥吉通林肯店还将新车销售模式复制到二手车业务上，提供上门试驾服、上门交车等服务，在交车仪式之后，销售人员也会组建“五对一”客户服务群，丰满每一处服务细节，保证二手车的销售和服务体验。
对北京奥吉通林肯店而言，打造独立的二手车展厅，一方面能抢占该品牌在北京市场的二手车业务先机，另一方面也能对门店的整体盈利形成补充。李硕强调：“挖掘二手车车源，提升二手车置换率将是下半年的工作重点，随着北京奥吉通林肯二手车展厅的落成，我们集团还将在旗下其他林肯店继续扩充二手车业务。”
差异化服务体验是核心
除了新上线的二手车业务，李硕更为得意的还是林肯的差异化服务体验，林肯品牌入华8年时间，而今，“林肯之道”已成为品牌核心竞争力之一。“林肯之道”的核心含义是“以客为尊”，这一理念贯穿经营始终，从展厅设施到人员配置，再到售前、售后的各项服务，目的就是为了与客户建立长期真挚的关系，注重长久的客户关系，这是门店良性运转的关键。
李硕补充解释说道，实际上，“林肯之道”源自对消费者的需求洞察，人性化的需求是多样性的，他特别提到了林肯品牌推出的“一日店长”“欢迎回家”等活动，而针对这些活动的核心价值，北京奥吉通林肯店则进行了“变通”。在北京奥吉通林肯店，客户可以举办生日派对、亲子派对，甚至举办具有意义的求婚仪式等，满足客户的各种各样需求。
针对即将过生日的客户，北京奥吉通林肯店的服务顾问不再是简单的发送生日祝福，而是会为客户准备一份更实用的“生日礼物”，比如车室内清洁、车身封釉等特定车辆服务项目，无形中与客户形成了情感联系，同时也增强了客户黏性。李硕深表示：“人与人之间最重要的是建立信任感，‘林肯之道’所坚持的是和客户成为真正的朋友，而不仅仅是买卖一台车的关系。”
作为第一批跟随林肯脚步进入到北京市场，北京奥吉通林肯店享受到了林肯品牌的市场红利，但近些年由于各4S店的服务项目趋同，如何打造不同的经营理念，如何做出差异化服务，则变得格外重要。
在易车专访的过程中，李硕不止一遍强调客户服务的重要性，林肯提倡的“林肯之道”理念要延伸各个业务流程。当客户进店后，接待人员的热情程度是非常基础的服务，一句“欢迎光临”这种看似简单的举动，更能体现出服务的“真诚”。“要求很容易，坚持却很难，如果缺失真诚的服务，4S店的运营将会出现各类问题。”李硕如是说。
在“客诉”环节，北京奥吉通林肯4S店也有一套严格的要求。第一，店内不允许有服务类升级投诉;第二，店内不允许有因产品类投诉升级为服务类投诉的情况，一旦发生产品投诉，店内严格按照服务流程处理，通常不超过24小时就能解决客户问题。
在易车专访中可以看出，李硕对于未来豪华车市场发展走势持乐观态度。他认为，定位中高端的造车新势力及传统车企推出的高端新品牌层出不穷，在此过程中，如何快速找准自己品牌的特点和优势是每家车企、每家经销商需要共同研究的课题。在他看来，在竞争激烈的市场中脱颖而出的关键仍是“深耕服务，诚信经营”，这永远是汽车经销商的立命之本。
（免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。
任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。 ）
