此篇内容由服务了数百家企业的探马SCRM客户成功小马哥(xiaomagesiyu)整理。
家装行业现在的主要消费者是 80 末和 90 后的消费者，这一类的消费者对于家装的个性化需求和产品多元化的要求越来越多。比如智能家居、个性化家居、定制化家居和主题家居等等。线下单纯的销售家具已经不能满足这一类消费者的需求。
他们的入场，意味着对行业提出了更高的要求，家装行业需要重视并深入研究这部分消费者。所以，行业的当务之急就是准确的捕捉、理解和满足这一新消费群体的需求，并且找到这些新消费力的主要信息来源阵地，同时快速触达，然后引导他们进入私域流量池。
与此同时，家装行业的老难题并没有随着新消费力的进入而改变，仍然是：获客难、营销难、转化难和服务难。家装企业有钱不敢花，干啥都觉得是打水漂。
这一观念需要改变了，因为对于新入场的 80 末和 90 后的消费者非常看重品牌效应和口碑营销，必要的营销费用还是需要花的。所以，家装行业想要顺势发展，那就必须换一套打法了。那就是开始搞私域流量。
为什么家装行业要做私域流量？
1.防止客户资源的流失
和客户在朋友圈保持互动、进行深度服务，与客户建立起情感连接，那客户帮你进行口碑传播的可能性就越大，客户也就不易流失。
2.有利于个人 IP 的打造，增加信任感
从朋友圈可以让潜在客户更了解你，还可以展示老客户口碑，增强潜在客户的认可。
3.挖掘客户附加价值，降低获客成本
其实私域流量中每个客户都是你潜在的流量源头，你可以通过加倍服务好这些客户，把他们变成你忠诚的粉丝，从而自发去帮你进行分享传播。尽可能把每一个客户的价值充分利用，也就直接降低了你的获客成本。
家装行业的私域打法
如我刚才所说，家装商品的特点是客单价高，消费者的消费频次不高，并且消费者的转化周期比较长。所以在做家装行业打法的时候就要合理规划。
我们都知道私域的基本矩阵是企业微信+公众号(服务号/订阅号)+小程序+社群+活动营销+视频号。那家具企业就要尽可能的把这些矩阵全部建立起来。
这个矩阵里面，公众号(服务号/订阅号)是企业必备的，像是做任务宝或者其他裂变活动都要以公众号为载体。并且小程序也要基于公众号的。
那家装行业如何结合私域矩阵去做呢？
一、投放阶段
在公域流量越来越贵的年代里，投放百度和其他信息流广告极大地拉高了家装行业的获客成本。所以，家装行业如果想要投放广告需要另辟蹊径。
短视频入口成为家居消费第一信息源
根据快手联合秒针发布的《快手家居行业价值研究报告》显示，在快手平台就有约 65 %的家装和家具家居消费者通过家装短视频了解家具消费信息。由此可见，直观和可观的短视频内容正在逐渐成为家居消费者的主要信息来源。
所以，短视频/直播+家居家装也在逐渐成为家装行业突围的新变量。不仅仅是快手，微信视频号也在微信生态联动下足了功夫。
5 月 26 日，微信视频号又悄悄地加强了跟公众号的联动。当一个公众号与视频号实现绑定后，打开公众号的粉丝可以看到非常显著的视频号“正在直播”提示;同样，进入视频号直播间的粉丝，也可以在屏幕下方看到并打开公众号名片。
这次也是微信目前最大规模、最不惜力的一次双向打通，订阅号信息流、常读订阅号都是公众号最显著的入口，视频号直播的提示方式也极为突出，而从视频号直播的评论区，又可以再向公众号导流。
所以，在平台提供足够的便利的同时，企业必须在触达用户的时候也需要创造出有足够价值的内容。在很多平台上也会有很多家装设计师在短视频平台上分享自己的设计作品，在吸粉的同时还可以将有需求的粉丝转化为自己的客户。
二、获客阶段
大多数家装行业会盲目投放广告，导致广告内容不精准，投放效果不明显。
以用户痛点为引，精准获客
一般用户在选择装修公司之前，基本都是考虑以下几点：口碑、交付品质、报价、设计和施工。其实这些元素中除了价格之外，都统一可以归结为如何让客户放心。高客单价和转化周期相对来说比较长的产品服务不适合放在电商平台中，但家装市场上的用户的购买力和需求依然旺盛，这个时候就比较适合做私域运营了，因为这一类用户比较垂直，并且这一类客户比较看重服务体验和感受。
不盲目获客，精准投放
数字化时代给了家装公司很好的武器，在做公域投放的时候可以基于大数据比较有效的投放给对家装感兴趣的客户。比如搜索关键词、地域、年龄和性别等。
三、转化阶段
社群运营，赢得信任才能赢得客户
家装企业可通过微信前期积累的客户来建立自己的业主群，进行集中运营和转化。但如果没有自己的业主群，那就要想办法进入物业的业主群。比如说可以免费给业主提供装修咨询或者是家居购买指导等等。
进入业主群后，切忌直接开始加好友和营销，要将自己包装成为装修行业专家，为群里有装修需求的业主提供有价值的装修知识和装修案例分享，或者是提出避雷指南等等。时间久了，自然就获取了业主的信任，后期就可以在群里分享一些装修活动、优惠券等等，吸引业主主动找你。
找到了客户，建立起了属于自己的社群，那下一步就是如何将客户进行转化了。如何在转化的过程中持续注重客户的感受、体验和提供优质的服务，并且如何对不同的角色(主要还是公司员工)进行服务质量的把控，就成了家装企业的下一个难关，也就是解决转化难和服务难。这个时候，就需要派出微信生态的这一个高手出场了，TA就是企业微信。
用企业微信做营销和客户管理
企业微信不仅仅是一个沟通工具，更是一个营销和客户管理工具。其特色在于客户联系能力和社群营销能力。而“社群营销”是家装行业在布局私域时的必备环节。
2020 年疫情期间，红星美凯龙就通过企业微信精准的社群引导和营销，仅用了 15 天时间，通过社群渠道的成单量就达到了 8933 单。
从红星美凯龙的私域路径图中，我们以看到获客渠道分为线上和线下，并且趋势是将个微好友逐渐往企业微信转移。企业微信自带获客工具，企业通过生成联系我二维码，即可投放到各个渠道获客，支持单人码和多人码。
不过企业微信自带的活码，有以下限制：
1.活码生成后无法修改，若员工离职，对外投放的活码只能作废;
2.无法生成渠道活码，无法区分统计各渠道的获客效果;
3.各渠道欢迎语只能统一设置，无法差异化设置;
4.添加好友时，无法自动打标签，只能手动添加;
为了打破这种限制和不便利，通常企业选择使用企业微信 SCRM 系统，因为 SCRM 系统有渠道活码功能，每一个通过渠道活码加到的好友都会被打上渠道标签，可以对各个渠道的获客效果进行监测和分析，从而在以后的投放中更好的控制成本。除此之外，针对不同的渠道还可以设置不同的欢迎语，对不同渠道的好友更有针对性的引起互动。
头部的大哥们已经帮助家装行业的同学们试过错了，并且证明企业微信+ SCRM 确实很靠谱。
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