VTN国际品牌会员俱乐部“66会员狂欢节”活动开启至今,其平台上Vida Glow、MitoQ®等多个品牌销量已过亿,远超历史同期。各大爆品开售之际,瞬间涌入的订单量过万,需要VTN具备强大的流量承接、订单处理能力,以及快速高效的客服售后支持。
此次VTN“66会员狂欢节”从6月1日到6月18日,掀起“总裁直播带货”、“超级心跳日”、“超级品牌日”、“超级返场日”四波活动的抢购狂欢,30+品牌轮番上阵,销售数据、订单量不断刷新,用户满意度提高,在这份亮眼的成绩单背后,如此庞大的流量得以被稳稳支撑起,背靠的是VTN重点组建的智慧数据中心,以及训练有素的客满售后团队。
智慧数据中心:智能、赋能、本能
面对千万级交互流量和订单场景,智慧数据中心肩负着从品牌到经销商、再到消费者的全链路智能决策的重任,堪称“内核大脑”。
在追求“实时智能决策”的道路上,VTN平台颇费苦心。首先是联合技术部开发了实时大屏,实现了“分钟级别”的全维度数据更新,让业务能够实时掌握销售情况。同时,建立起实时监控模型,能够及时发现业务机会并追踪落地效果,并用“准实时机器人智能播报”将数据分析的效率大幅提高。截至6月8日,智慧数据中心累计处理销售端、用户端、组织部、产品端等多部门百余个数据分析需求。
另外,在此次大促前,智慧数据中心联合产品中心上线了商机管理,以数字化赋能经销商,帮助经销商看清客户来源及走向,为消费者推荐更适合的品类和品牌。目前,该商机管理中心已面向5万个经销商对60万消费者提供了服务。
如果说,智慧数据中心决策是“智能”的,面向经销商“赋能”,那么,“以消费者为中心”的思维与行为,便是VTN平台烙印在DNA里的“本能”了。
智慧数据中心负责人杨峰表示,“智慧数据中心开发了消费者全维度洞察报表,形成消费者行为及偏好数据标签,建立起了消费者画像,以更贴近消费者的真实需求。面向社群、APP、新媒体等渠道,VTN还打造出老带新、新带新、定向推介、潜客开拓等营销赋能工具,结合实际业务进行消费者精准营销。 ”
一方面,智慧数据中心承载起了“66会员狂欢节”的庞大流量,实现了高效智能的大数据处理效率;另一方面,智慧数据中心也肩扛起了“洞察”任务,为消费者提供超出预期的服务和权益。
某种意义上来说,这与VTN的客满售后团队有异曲同工之处。
客满售后团队:更高、更快、更强
一言以蔽之:在此次大促中,VTN平台的客满售后团队,做到了解决问题更高效、服务客户更快速、经销商支持更强力。
为备战此次“66会员狂欢节”,VTN平台从一线员工到主管全员参与,提前一个月进行品牌知识挑战赛,经过层层搏杀,最终让全员提前掌握了全部品牌知识,得以用更精准的知识流程服务客户。同时,采用急速处理方案,将售后问题平均响应时间从48小时提升至24小时,整整缩减了一倍。
为保障本次大促售后业务的平稳性,VTN平台将客服周双休改为周单休,两班交替实现实时接待,同时保证客户一次问询对应一个客服,24小时的响应时间到48小时的结案时间,彻底将问题处理。
为追求极致的服务,VTN平台还开通了“绿色通道”,售后紧急问题最快2小时内即可响应。与此同时,VTN平台从09 : 00-21:00,为核心经销商团队提供专属售后专家服务。
值得一提的是,面对不方便电话沟通的客户,VTN平台还提供微信一对一专属服务。例如,此次大促有一个以聋哑人居多的经销商团队,不便以电话解决问题,为此,VTN平台为该团队开通了微信服务通道,帮助特殊群体团队快速解决售后问题。
智慧数据中心+客满售后团队护航,VTN稳扎稳打、屡创佳绩
正是因为拥有智慧数据中心与客满售后团队这样有力的支持,VTN才得以在此次“66会员狂欢节”中稳扎稳打,屡破纪录。
事实上,VTN平台早已汇聚了来自澳洲、新西兰、西班牙、德国、中国等多个国家的近30个知名品牌,也吸引了一大批来自全球一线城市的精英人群加入,自上线以来,不到一年时间便服务超过一千万的全球用户。
在智慧数据中心、客满售后团队的支持下,“66会员狂欢节”还在不断缔造新的销售记录,持续10天的“超级品牌日”亦在如火如荼地进行中。接下来,更有汇聚VTN精选品牌的“618超级返场日”,值得期待。
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