瑞尔齿科始创于1999年，迄今深耕口腔健康领域22载，自进入数字化时代后更是不断加速迭代，革新口腔业务和诊疗理念，引进口腔人才和尖端技术，在口腔医疗发展道路上迈出更大步伐，并始终把顾客体验度放在首位，坚定践行“顾客即家人”的企业服务理念。
太阳底下无新事，医患关系无小事，后者一直以来都是社会关注的敏感点，也是医疗机构的生命线。在这种情况下，需要企业主动肩负起社会责任、坚持行业操守，坚守医者本心和对客户的尊重、理解。而提升客户诊疗体验，一直是瑞尔齿科孜孜不倦的追求，瑞尔充分发挥自身特点和优势推出全新齿科服务模式，并提高口腔医疗服务的可及性和便利性。
2021年4月19日，瑞尔集团22周年之际，瑞尔创始人邹其芳先生宣布发起品牌服务升级攻势，升级的全面口腔服务覆盖项目更多样，将焦点从客户满意度转变成客户忠诚度。为此，瑞尔集团重启“瑞尔之道”，将打造一套标准化、体系化的流程和准则，致力于为客户提供“瑞尔5A体验”我们相信，如果我们能为客户提供“瑞尔5A体验”，客户的忠诚度就会在每一次体验中得以建立。”
口腔行业发展到至今，医疗服务、顾客服务已经进入到精益化服务的阶段。22年来，瑞尔始终秉承“顾客即家人”的服务理念，提升服务体验。基于现阶段国人口腔状况、口腔诊疗技术的应用以及客户的体验感，瑞尔齿科部分诊所自5月起陆续新增温馨夜诊服务，看诊时间延长至夜间八点。为保证“温馨夜诊”的服务质量，瑞尔齿科安排资深医生看诊，提供与白天同样的优质服务。“温馨夜诊”是瑞尔齿科“顾客及家人”这一理念的又一实践，提供更精准的医疗服务、实现更有温度的就诊关怀和细节服务。
口腔诊所除了为顾客提供基本的医疗诊疗服务之外，更多的应该为他们带来高质量的服务体验和感受，作为国内民营口腔连锁机构的先行者，以及行业健康发展路上的探索者，瑞尔齿科以匠心与仁心，时时自我检视、不断探索，让更多的人对口腔诊所全面认知和产生信任，推动国内口腔行业稳健发展。
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