对于别人的帮助,可能你会简单说一声谢谢,但对于方女士来说却是一份沉甸甸的感恩。"我真的是非常感动,虽然只是一件小小的事,但我也希望将这份感恩传递下去。"方女士说。
近日,T3出行司机杜莉莉收到了一面印着“服务周到,敬业乐业”字样的锦旗。“我给杜师傅送上这面锦旗,饱含着我最诚挚的感恩。”方女士说,
“只是一件小小的事”
事情发生在6月5日晚上,方女士因有急事打了一辆网约车,但由于不放心80高龄的母亲,方女士临时取消了已经到达等候的网约车。照顾好80高龄的母亲之后,方女士又叫了杜师傅的车去办事。
上了杜师傅的车后,方女士觉得对于临时取消用车的事情,感到有些遗憾,想要感谢一下那个司机。“让司机空跑一趟,也没有给他补偿,但没有联系方式。”方女士说。
热心肠的杜师傅告诉方女士,“不用着急,即使没有联系方式,可以去那位网约车师傅所在的公司,可以通过公司平台查到司机的详细信息。”杜师傅给方女士想了多个办法,并帮她联系了平台。
平台工作人员告知她已经和司机联系,不需要补偿,但对方女士来说感恩这件事比较重要。“有些事情是不能用金钱来衡量的。”她说。方女士也对杜师傅表达了感谢,杜师傅答道“不客气,只是一件小小的事。”
第二天,方女士将制作好的锦旗送到T3出行总部,感谢杜师傅的无私帮助。
用真诚服务温暖每一位客户
杜莉莉师傅,加入T3出行已经有1年时间。通过自己的努力,已经做到了车队的队长。
她每天都很拼。每天早晨6点准时出车,风雨无阻;一直到晚上8点,才会回家休息。而每4个小时,她会停车休息20分钟,保持良好的工作状态,服务广大乘客。
其实,杜莉莉的善良热心还体现在那些无微不至的细节中。她用女性特有的细心服务,提前为乘客将空调开到适宜的温度;见到老人行动不便,她也会主动帮扶老人上下车。这些小细节正是杜莉莉温暖内心的外化。
一个小小的举动,让她频频收获乘客的好评。许多乘客给杜莉莉“五星”好评。满分5分的服务分,她的得分是4.8分。杜莉莉正在用行动践行“守护每一单行程和每一位用户”的服务理念。
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