作为快递行业的领导品牌，顺丰一直以来都以卓越的服务品质赢得用户认可，收获了良好的市场口碑。除了正常的快递服务之外，顺丰也非常重视用户投诉过程中的服务品质。除了尽可能让用户获得满意的投诉结果之外，在投诉过程中，顺丰也努力提升用户体验，确保用户享受到优质的投诉服务。
在顺丰看来，提升投诉服务品质之所以非常重要，是因为这是关乎企业形象的关键要素。用户之所以会投诉，是因为企业在服务方面还有不到位的地方，令用户无法获得满意的服务体验，甚至让他们的正当权益受损。正因为如此，只有将投诉服务做好，才能让用户的正当权益得到保护，个人心理得到相应的回馈和补偿，从而让他们依然能够认可企业甚至进一步提升对企业的好感。正是这种正确认识用户投诉的态度，让顺丰打造出了优质的投诉服务。
顺丰通过畅通的人工服务平台，确保用户能够快速便捷进行投诉。作为国内第一家开通专业客服服务的民营快递企业，顺丰目前在95338全国免费咨询热线、微信公众号和官方网站都设置了客服服务平台，用户有什么问题都可以通过这三个平台联系客服人员及时反映情况。
接到用户投诉之后，客服人员会将问题做好详细记录，然后转交给顺丰投诉处理部门。在确认无误之后，该部门就会及时启动处理程序。在处理结果出炉之后，会第一时间联系用户反馈情况。涉及到经济损失的，顺丰也会及时进行赔付。可以说整个过程会非常方便快捷，处理的结果也会尽可能让用户满意。
正是这种注重用户投诉的思想，让顺丰得到了用户的认可和信赖。用户投诉能够帮助顺丰及时发现自身工作的不足，以及一些工作人员在服务态度和工作能力方面的欠缺，通过及时改正或者提升，让顺丰一方面提升了企业的整体服务水平，另一方面也进一步增强了企业的品牌实力和整体竞争力，继续成为国内快递行业优质服务的代表，在激烈的市场竞争中占据优势地位，也成为国人追求高品质快递服务的理想选择。
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