近日，企微SCRM引领者——探马SCRM宣布获得千万美金A轮融资，由蓝湖资本、君联资本和险峰长青联合投资。
探马SCRM基于企业微信，为客户提供销售服务一体化解决方案，产品包括探马CRM、营销工具(群运营、任务宝、红包、抽奖、分销等)、电销手机等，适用于客户资源管理、销售过程管理、企业微信群运营和微信生态数据打通等场景。
随着腾讯微信团队对企业微信的不断迭代，进一步加强了企业微信与微信的互动联通，目前已经实现客户联系、客户朋友圈、小程序、企业支付等功能，可直接触达12亿用户，帮助企业打造私域流量池，因此基于企业微信生态的SCRM也进入发展的高速发展期。
企业微信SCRM是在企业微信基础上衍生的社交性客户管理系统，可以突破企业微信原有的一些功能限制，侧重以用户为中心，企业通过打通社交网络，实现内外部“连接-管理-转化-沉淀”的闭环式客户运营管理。探马SCRM可以实现多渠道获客引流、任务宝裂变粉丝、群SOP、访问雷达、聊天质控等多种功能，帮助企业完成对内的员工管理和对外的用户管理，同时，企业可以通过一系列的营销策略和持续的跟进服务，实现用户转化和沉淀。
企业微信SCRM 的核心价值在于用户的价值。其实也就是说，以“用户为中心”不断深入挖掘用户的需求，提高用户忠诚度
首先，高效用户管理，不只为收集数据更是为了维护用户关系。企业微信SCRM系统，可以对不同渠道，不同触点的用户数据进行收集管理，通过智能分析系统实现数据的整合分析，为不同需求的用户打上专属需求标签，实现用户画像的构建，从而进一步深入洞察用户需求，帮助企业提供营销决策支撑。
其次，基于多维度的用户信息，应用交叉信息精准圈定客户。探马SCRM通过一系列的用户信息，可以从基础属性，需求属性，行为属性，意向属性，消费属性等多维度实现客户画像的构造，完成用户的分层管理，挖掘出具有相同需求和兴趣点的一群人，然后可以针对这个群体的制定个性化的营销内容和服务，逐步引导用户转化，实现精准营销。
最后，优化资源配置，实现用户分级管理，提高用户忠诚度。企业微信SCRM对不同用户或者群体实现营销效果追踪，结合其他维度标签属性，可以将用户划分为不同等级，比如潜在用户、意向用户、认购用户、复购用户等，对于不同等级的用户进行精细化维护，采用不同的营销内容、活动和奖励机制。比如对于认购和复购的用户可以加强沟通，使用“老带新”等活动促使老用户复购，同时也可以增加新用户;对于潜在用户可以用红包等活动来刺激激活。以医美行业为例，经常转发一些做活动的海报，如果用户经常访问该海报，我们就可以通过访问雷达捕捉到访问记录，那么这个用户就会被打上潜在用户的属性，那对于这类用户，企业可能就会采取下一步的营销策略和服务来转化。这样的分级管理，可以实现资源的优化配置。
总之呢，企业微信SCRM强大的用户管理不仅是一个数据的统计工具，更是以信息手段对用户资源进行深度分类管理，通过一系列个性化营销和服务实现用户资源的沉淀，帮助企业实现精准化运营，赢得用户满意度和忠诚度。
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