5月31日,苏宁易购开启“六一宝宝节开心直播夜”,不同于传统电商晚会,本次直播将为观众带来色彩缤纷的视听盛宴,包括十个沉浸式主题直播间、主舞台直播间、超级买手直播间,形式涉及脱口秀、乐队LIVE、电竞、传统带货直播间等,约有百个超级品牌,千个超级爆款参与该活动。
今年618,苏宁易购创新推出“六一宝宝节”,为用户带来综艺脱口秀、明星直播、海量优惠、优质好物的背后,是苏宁易购用户思维的不断迭代,以“共情消费”贴近用户,以品质服务赢得用户。
(图:六一宝宝节开心直播夜主题海报)
以共情替代套路,苏宁六一宝宝节的用户立场
2019年,Invoca和Adobe的一项联合调研报告显示,随着购买频次和金额的增加,消费者希望销售者更人性化,更理解自己的需求,能与自己进行更多情感互动。但近年来,618、双十一等大促“内卷”加剧,纷繁复杂的活动和玩法往往从商家和平台自身视角出发,相比消费者的情感体验,流量获取和消费金额才是重心。
但在今年的苏宁618中,消费者不再是兆亿流量的一份子,而是有着自己丰富情绪的“宝宝”。5月26日,苏宁易购以一场“掰头大会”开启六一宝宝节,以辩论的形式,用“成年人太懂事,是不是一件好事”这样的话题,撕下了成年人的“成熟伪装”,让内心深处的“宝宝”站出来,这也让苏宁易购创新618的本质浮出水面——用户立场。
纵观整个宝宝节,苏宁易购的活动充满用户情怀,比如盲盒奖品的设置,暴力熊超大摆件、泡泡玛特盲盒、亚特兰蒂斯套餐、任天堂游戏机……基于用户洞察,以童心商品和用户产生更深联结,盲盒首日销量即突破10万。
在宝宝节的重头戏——5月31日19:00至6月1日01:30 的“六一宝宝节开心直播夜”中,苏宁易购也为消费者带来更多惊喜。顶流明星、当红炸子鸡、脱口秀艺人、实力派歌手、电竞明星纷纷到场助力。同时,直播间的主题为艺人量身定制,包括“儿时美味”、“萌宠星球”、“家有儿女”、“头号玩家”、“青春BGM”、“光辉岁月”、“干饭天团”、“冠军冲鸭”、“晚自习室”、“春田游记”等,形式包含脱口秀、乐队LIVE等等,丰富多样。
(图:六一宝宝节开心直播夜主直播间一角)
此外,直播夜期间,OPPO新款手机、茅台生肖酒六年连发、蔚来ES6运动版电动汽车等,都列入直播间抽奖奖品名单,并邀请家电、3C、快消、家居等领域的各大品牌BOSS团来到直播间,为“宝宝”们带来重磅奖品、红包、优惠爆款等福利。
苏宁的这一系列营销活动,将消费者平时被隐藏的一面唤醒,并借助618大促周期中六一这个特殊的时间节点,让消费者体验一把“万千宠爱集于一身”的感觉。
共情之上,苏宁商品服务齐抓保障618体验
除了基于用户立场的活动创新,此次618苏宁易购加强商品供应链合作,持续强化服务保障,以“品质商品+优质服务”确保消费者购物体验提升。
618期间,苏宁易购深化与各类供应商战略合作。家电领域,苏宁易购携手格力、美的、海尔、海信等主流品牌,确保价格稳定、货源充足。在快消方面,苏宁家乐福与雀巢、益海嘉里、伊利、蒙牛、光明等企业深化战略合作,为消费者带来更丰富的商品选择。
在服务方面,苏宁易购再次升级以旧换新产品pro版本,陆续推出了一站式换新、差价付款、手机1小时达、跨品类换新等以旧换新特色服务。基于线下零售全渠道覆盖,以及9000家零售云店优势,苏宁易购以旧换新政策更加接地气。
近一两年来,“共情”能力已经成为企业理解客户需求,改进营销策略,平衡客户体验与业务成果之间关系,加深与用户情感联结的重要能力。2021年初IDC发布的一项消费者预测显示,到2025年,规模化共情和安全性表现优秀的企业将胜过那些没有同等能力企业的40%。
一直以来,有人用“一期一会”来形容节日营销,对消费者而言,每一次节日消费都寄托了不同的情感,为自己、为父母、为爱人、为孩子。对购物平台而言,做到与消费者共情,深挖购物背后的情感因素,用诚挚的服务完成与消费者间的“一期一会”将是未来购物节的进化方向。这个618,苏宁迈出了与消费者共情的稳健一步,而未来品牌的温度也将带来更多的用户信赖。
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