手机坏了怎么办?送去维修是大部分人的第一反应。有的人找手机品牌，有的人找购机平台，有的人则直接找修手机的门店自费修理。确实，随着手机屏幕越做越大，机身越来越纤薄，一撞就裂，一摔就碎，是很多人在手机使用过程中碰到的尴尬事。想要避免此类问题的发生，除了要在日常使用过程中多加注意，还可以选择在购机时为手机买一份“保险”，今年618，京东推出了手机服务包，每月低至9.9元起，包含手机原厂屏幕、电池换新、1年质保换新、配件优惠以及在线客服等多重服务，而在此前，这样的服务是消费者想都不敢想的。
回望手机发展史，2007年，中国第一批智能手机诞生。那时消费者买手机只能通过线下实体店，对于手机机型的了解，更多的是依靠线下导购的推荐为主，市场鱼龙混杂，消费者了解信息的渠道少之又少，稍有不慎，就有可能买到山寨机。
伴随着互联网的发展，2011年开始，手机销售已走向网络，但售后服务不完善、维修不方便等问题成为网购手机行业发展桎梏。互联网日新月异，2014年，网购手机逐步成为流行，与之同步的还有线上购机服务的逐步完善，那个时候，消费者已经可以享受电话咨询、取件、维修等方面的服务。尽管如此，手机维修行业仍存在维修不规范，价格不透明等乱象。2015年，不少平台都推出了不同类型的“售后维修”服务，才得以让用户在手机售后维修时少走弯路。
随着智能手机的普及率上升，消费者对智能手机的依赖程度也在增加，新的问题接踵而来，其中，手机耗电量增加而形成的“电池问题”最为突出。2016年，一股“换电池”的流行风潮开始漫延，但消费者仍然面临两难的选择。线上换，有可能被黑心商家偷换零件，线下换，没有统一的收费标准，乱收费问题频出。因此，手机的增值服务也随着消费者的需求被平台越来越重视。
2017年，消费升级使得越来越多的消费者对网络购物的需求从“买商品”向“买服务”演变。各平台也开始逐步建立可覆盖消费者购买手机全流程的一站式服务。
行至2018年，网购手机虽已成为消费者的常态行为，但手机维修服务仍存在着维修周期长、送修流程繁琐等问题，服务品质也是参差不齐。但值得肯定的是，平台对于消费者购机的一站式服务正在逐步完善，这其中就包括售前以旧换新，售中特色配送、配件搭购，售后原厂配件更换、安装、检测，免费物流取送等服务。与此同时，解决大屏碰裂、摔碎等问题的“碎屏保”也成为了超过70%的消费者所关注的增值服务。
产品更新迭代，服务也在优化升级。“小时达”、“以旧换新”、“30天无忧退”“5G购机补贴”“先用后付”等购机增值服务陆续推出市场，2020年之后，针对于购机的一站式服务体系也越来越完善，其中，以京东为代表的手机“放心换”服务高达43项。
市场仍在变化当中，特别是当90后、00后成为新一代的消费主力，手机增值服务需求呈现出了“不想服务千篇一律，只要服务适合自己”的个性化趋势，而京东等平台也跟随消费者需求不断升级增值服务。
据悉，在618期间，京东还针对手机品类推出了低至每月9.9元的服务包，包含手机原厂碎屏险、电池换新、1年质量换新、配件优惠等服务。每月只需9.9元，就能为手机上一份“保险”，让消费者在使用新机时无后顾之忧。
5G时代，技术推动模式转变，服务提升消费体验，在京东等平台不断优化升级服务模式的大背景下，还将有更多的增值服务推出市场，为消费者带来更高效、更便利的购物体验。
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