作为数字化门店综合服务商,收钱吧为商家提供专业的移动支付收款、营销管理软件、广告、供应链、共享充电宝、商家社区等多种服务,助力商户提升数字经营能力。如今,收钱吧合作的商家已经超过400万,美妆零售连锁品牌Facestory妆点创始人张薇薇就是其中之一,她在9年里经营6家连锁店,单个门店月营业额超30万,一个微信客户群2小时卖货30万。
很多人说,这两年是化妆品实体店生死存亡的转型期,特别疫情之后,化妆品市场线上交易的份额进一步扩大,直播卖货让品牌直接略过了中间渠道,通过主播与消费者正面沟通。实体店在整个化妆品行业的存在感,正在被慢慢削弱。
作为化妆品零售连锁店的创始人,张薇薇倒显得挺淡定。她已经在美妆护肤行业摸爬滚打了20年,2012年创立了连锁品牌Facestory,9年开出6家连锁店,平均每个门店月营业额达到三四十万,活动期间可达到百万。
2012年跨境电商还未风靡,购买进口商品依靠海淘代购,张薇薇瞄准进口化妆市场,选址在大型的社区附近,她发觉这里的客户年纪稍大,消费力较强,粘性也比较大,张薇薇开始调整产品策略,推出一些进口高端的小众品牌,都是她亲自飞往国外去寻找的优质产品,因为稀缺性,很快收获一众忠实用户。
而收钱吧也帮助她解决了收款的后顾之忧,张薇薇觉得扫码王不仅收款速度快、系统稳定,关键是可以在收钱吧app上面查看当天的销售数据。
以前,张薇薇需要到各个门店去查看收账情况,现在她能在一张表单上查看6家门店的经营状况,内置的会员卡、储值卡、优惠券等营销功能迅速帮门店拓客,张薇薇觉得非常好用,省心省力。
服务是化妆品实体店和电商博弈过程中最粗的一根稻草,张薇薇非常重视员工的专业培训,她们都是门店的活招牌,只有自己亲测有效,才有底气说服客户。
创业马上十年了,张薇薇见证了很多客户从少女到母亲的角色转换,同时她也把老客户变成了自己闺蜜。张薇薇告诉收钱吧,她觉得自己的店铺更像是一个咖啡馆、小客厅,客户喜欢来店里分享生活趣闻,育儿故事。
巡店时间就是她的下午茶时光,货品也在不知不觉的聊天中推荐出去。夏季,她还会组织几个老客户家庭一起旅行,一路分享护肤、美妆、穿搭,甚至是儿童教育。
2020年是公认的直播带货元年,由于线上销售的火爆,张薇薇也尝试在店里直播带货,但发现效果并不理想。她对收钱吧坦言,最好的直播风口已经过去了,线上获客成本不便宜。其次,做直播需要专业的团队和流程,需要投入大量的人力物力,靠现有的团队显然是不够。
张薇薇计划将来会重新招一个团队做线上带货,专业的人做专业的事,才能事半功倍。线上线下结合不可避免,她运营着10个客户群,经常在群里发布一些护肤知识,开播美妆教程,不定期举办线下沙龙,拉近与客户间的距离。
此外,张薇薇发现,近期门店的男性客户数有所上升,颜值经济的爆发使得“变美”不再只是女性的特权。为此,张薇薇增加了一些男士产品,也在门店开辟了一些针对男客户的项目,例如男性修眉、祛痘服务、指甲护理等。这些男性客户在给自己消费后,还不忘给女朋友或者太太选购产品,渐渐也成为店里的忠实粉丝。
张薇薇告诉收钱吧,她最常跟员工说的是,“我们不是销售化妆品,我们是贩卖美丽,我们要保持年轻的状态,更要给客户带来年轻。”
她的心态就很年轻,经常飞到全国各地参加新产品发布、学习新课程,也给品牌注入新的血液。谁言女子不如男,看美女掌门乘风破浪!
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