在教育这一教学效果大于营销手段的行业,机构需要将广告和客户管理的成本降到最低,进而投入更多精力去打磨师资和课程。
尤其在各种整顿措施逐步出台的2021年,这一能力的构建,对企业生死存亡至关重要。
近期,百家云网校正式完成了一次大升级,其中上线的CRM和排课两大系统,可以通过高效管理客户关系和排课体系,解决培训机构的痛点需求。
CRM系统上线,客户管理效率飞速提升
在全行业数字化的背景下,智能化线上化的信息管理取代了传统低效的信息录入,这也是CRM系统经过完善升级后在各行各业都受到青睐的结果。因此,通过构建精细化的营销管理模型来推动教育机构的有效管理、营销模式的逐层升级无疑是大势所趋。
痛点剖析
广告触达率低:对于中小规模的教培机构来说,原有的渠道投放和用户运营方式大多粗放,无法有效甄别用户是否接收到广告、或是否对广告投放有正向反馈;
用户复购率低:在报班率高峰的寒暑假期,机构人力往往专注于新用户的挖掘,而对老用户的维护或课程效果难以顾及,而这一工作却关系到课程优化和用户留存;
因此无论是平台方还是校方,在这一转化过程中亟需解决三大问题:如何分辨有效线索?如何进行线索跟进转化?如何保证线索转化效果?
功能解读
百家云网校上线的CRM系统从这一路径的四大模块出发,可视化招生线索和客户档案信息。通过打通线索转化的整个生命周期,紧密追踪客户情况、生成客户需求画像,实现广告投放和客户跟进的全流程。
1、线索管理:囊括了海量客户线索的公海能够满足销售端在销售漏斗初期对各类信息进行梳理排查。通过CRM系统,管理人员可以智能化识别筛选、一键分配相应的课程顾问并导出分析报表。
2、客户管理:在经过线索的排查和客户跟进后,百家云CRM系统中的客户管理功能能够很好地帮助销售端对已成交客户的服务,例如查看客户的消费次数、回访结果、课程创建情况等。
3、关系维护:对客户关系的维护同样在CRM系统中有记录保留,其中包括跟进记录、试听记录和回访记录。百家云网校对海量数据的一站式录入和分析,支持用户能够同时在系统中管理十万量级的数据,而在数据追踪管理过程中促成目标客户的购买。
4、结果反馈:对于教培机构销售端来说,结果数据同样需要测试和分析。基于此,百家云网校从多个指标展示成交记录,直观地帮助客户根据数据情况优化未来的广告投放和客户管理。
不仅是对客户转化的管理,CRM系统在辅助员工管理进程中同样高效,例如自动识别并分配各级工作人员的后台权限,做到“精准筛选杜绝逾越”的分配原则,对于教培机构的营销引流和付费转化提供科学且关键的帮助。
解决排课难,百家云推出智能解决方案
为保证教学工作的有序开展,对教育机构来说,在教学管理层面打磨课程及合理排课同等重要。
痛点剖析
传统排课效率低下:传统模式主要采取人力+Excel的形式,这要求相关人员对教师及学生的可上课时间有十足的了解后再进行手动录入,课程安排遗漏或重复的状况相对会更多;
突发状况难以机动解决:课程调整或授课地点临时变动,亦或在节假日时间冲突时的调休和补课...种种突发状况意味着传统的排课方式多因不够灵活而影响课程的有序开展。
功能解读
基于传统模式的痛点,百家云新推出的排课系统从课时开始前便进行了计划和排期。
1、从教育机构的招生安排上,支持教育机构根据自有提供的不同科目,分为一对一小课班和一对多班级课,班级课在招生前期预先设定好班级的教学计划,再进行统一招生;
2、从报名学员的课程选择上,方便学员结合班级信息和自身情况报名;此外购买课时也可通过线上购买课时包或线下签约两种渠道。
产品亮点
百家云网校实现了教学的智能化个性化:
更加灵活:无论对于机构的管理还是学员的选择,百家云网校均提供了不同的选择,譬如报名一对一课程的学员可随时根据自己空闲时间进行课程预约;
更加高效:面对不同学校不同的授课模式,排课系统能以超高运算速度实现“学生个性课表、排课无需修改、满足全员需求”的三赢结果;
更加多元:针对线上直播,系统能够做到课前提醒和实时答疑;针对线下面授,百家云网校为教培机构提供硬件设施,对接培训学校的考勤打卡,数据直接同步到后台以便管理。
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