在房产不断回归居住属性、房产经纪行业进入销售导购分离的“买房3.0时代”大背景下,原有“重销售、轻服务”的房产交易服务模式已很难满足购房者的需求。根据极光大数据发布的《2020年房产经纪行业和购房市场洞察报告》,近七成购房消费者对房产经纪的整体印象一般,消费者普遍认为目前房产经纪尚未能够在购房过程中给予足够的帮助。
为此,去年中国人民大学房产经纪服务课题组发起了一项课题研究,以深入探讨当下房产经纪行业发展问题并为其提供行之有效的解决方案。据悉,课题组的6名博士和4名硕士进行了深入研究,在此过程中,访谈了612名消费者与100位从业者,其中不乏居理买房网、西瓜说房、亲戚买房等新模式、新业态的服务公司。最终,历经10个月,该课题在众多行业专家学者的意见指导下,整理了近300万字行业资料,形成了《新经纪服务白皮书2021》,并于5月15日的“新阶段 新理念 新格局——新经纪服务白皮书2021发布会”上正式发布。
《新经纪服务白皮书2021》指出,时代的演变加速了整个行业的转型升级。自1998年中国房地产市场化改革以来,房产经纪行业虽然已走过了20余年的历程,但在规模扩张的同时也衍生了诸多难以调解的问题。一方面,消费者购房决策愈加理性,交易周期开始逐步拉长;另一方面,购房需求从单一居住功能向更多元化的方向转变。此外,互联网时代的到来,让消费者对于行业服务模式有了更高标准的要求。在复杂的市场背景下,对于身处房产经纪服务市场的企业方来说,机遇与挑战并存。不少企业已意识到,房产交易服务已不仅是单纯的信息提供、带看房源等程序性需求满足,还要兼顾从业专业性、交易安全性、服务高效性等多个层面。譬如,参与本次课题访谈的居理买房网,便一直在服务专业化方向深耕。
居理买房网认为,消费者、房源、房产交易服务从业者三者间的错综关系是造成市场乱象的根源,而不够专业的服务标准和销售导向的服务模式则会累加更多的行业矛盾。如何破局而出?居理买房通过多年的深耕探索,选择了立足消费者需求、提供房产深度导购服务的专业服务模式,力图从根源上解决消费者、房源、房产交易服务人员不匹配的问题。
聚焦传统卖房模式的诸多弊端,居理买房网注意到,在房产交易服务的赛道上,很多平台都在利用大数据、人工智能等技术帮助房产交易服务从业者与购房者进行科学决策。然而,真正能够将这些数据转化为服务策略的平台并不多。
为此,居理买房网借助VR看房、三方视频看房、在线自主选房等功能的实现,打通线上交易完整闭环,同时,通过自主研发的大数据销售赋能中台和智能决策运营系统,为消费者提供一站式房产深度导购服务,让消费者能够通过平台和房产咨询师,了解自己的核心需求以及与其需求匹配的房屋在市场上的数量、价格图谱、周边环境、区域发展趋势、户型结构等,便于消费者在最快的时间内做出科学决策。
同时,居理买房网着重团队人才专业度建设,率先在行业选聘100%本科以上学历咨询师,制定了从房源筛选到售后服务的买房全流程服务标准,通过前期的人员筛选到后续周期性的市场调查、策略培训、服务模拟与实战演练,多渠道提升人才专业素质,缔造良好口碑。
正如本次课题研究的发起人——中国人民大学土地政策与制度研究中心主任叶剑平所言,经纪服务未来将从提供房源向咨询顾问服务转变,经纪服务将越来越专业。毫无疑问,房产经纪市场的专业化服务转型是大势所趋。以居理买房网为代表的业内企业也需要更多发挥自身创新力量,推动行业从规模发展阶段进入高质量发展阶段。
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