日前，中国电信通过引入智能语音识别、语义理解等AI技术将全国10000号客服热线升级为智能语音导航平台。用户拨打10000号客服电话，只需说出自己的诉求，平台将自动识别、理解客户意图并直达相应服务，大幅缩短客户获取服务时间。
“您好，我是智能机器人小知，请问有什么可以帮您?”用户可通过10000号客服电话，享有机器人小知提供的7×24小时的智能服务。
据介绍，中国电信综合运用智能语音识别、智能语义理解、深度学习等多项最新人工智能技术，建立机器学习和语音语义训练、人工辅助训练模型，持续开展语音语义训练让导航机器人听懂客户的诉求，目前，语音语义识别已实现超过90%准确率。
中国电信表示，其建立专属客户画像，通过精准匹配预判服务需求，实现“未问先答”，为紧急类服务提供直达人工服务。同时为减少客户等待时间，建设智能账单、一键诊断等智能化工具快速处理费用释疑、网络使用等问题。
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