据悉，本次大赛历时14天，痘博士旗下全国156家门店同步开赛。比赛设置金奖3名，品牌服务之星7名，以网络投票和团队投票为主，大赛围绕礼仪操评选、精神风貌评估、服务内训打分三个重点环节进行，通过各区域间优秀门店的交流，旨在提升痘博士祛痘服务整体水准，为痘友创造更温情、更温馨、更温暖的服务体验。
1、五星级服务评判标准，6大品牌力量，提升行业整体服务水平
“匠心服务，为爱守护” 痘博士五星级标准服务2周年金牌门店评选大赛在北京正式拉开帷幕，痘博士运营副总谢光辉、痘博士营销副总裁崔俊秀参加了典礼，并为启动仪式致辞。
谢光辉表示，优质服务和先进技术是痘博士开拓进取的两张王牌，五星级标准服务评选大赛的举办，符合痘博士未来发展的总战略。启动典礼上，谢光辉用6个词总结了痘博士优质服务的力量来源：诚信、敬业、创新、品质、爱心和奉献。
痘博士运营副总谢光辉上台致辞
诚信，代表信任力。痘博士重视对消费者的承诺，说真话，做真事;重视对员工的承诺，不断优化管理细节，从可持续发展角度展现对员工的关心，以公司诚信策动员工诚信，让消费者享受诚信服务。
敬业，代表约束力。在无条件服务顾客的原则上，痘博士严格约束广告和推销人员的话术，不夸大，不虚构，以人为本、实事求是。
创新，代表变革力。痘博士鼓励线下门店将服务内容进行有形化处理，提升服务产品的附加值，并要求服务人员定期对企业的产品和制度提出要求或改良方案。
品质，代表专业度。痘博士保证祛痘技术的先进性，以结果为导向，帮助顾客成功祛痘。同时，结合不同顾客的实际需求定制不同的祛痘方案，节省消费者时间，为其降低试错成本。
爱心，代表亲切度。痘博士非常注重与消费者的情感连接，每位顾客都有专属的祛痘顾问，以口碑作为企业与用户的沟通方式。
奉献，代表贡献度。热爱是高质量服务的原动力，通过培训和沟通调动服务人员的主观能动性，不把口号放在嘴上，而是把消费者放在心里。此外，痘博士建立了以用户体验为中心的考核制度，从积极性、责任感、自我开发、服务态度4个维度评估，保证了一线员工的服务质量。
谢光辉强调，五星级服务标准已深刻融入痘博士的企业文化，成为经营和管理环节中最宝贵的精神财富，持续推动企业不断探索和完善祛痘服务，塑造“匠心服务、为爱守护”的企业形象;同时，痘博士的星级服务评判标准，始终保持了独有的先进性，对推动祛痘产业升级，实现社会管理创新积累了大量宝贵经验，对实现行业整体服务水平的提高起到积极作用。
2、创新评选标准，联动全国门店，赋能线下祛痘新体验
为保证评比工作的公正性，把此次大赛变成磨炼团队能力的练兵场和痘博士品牌形象的宣传口，痘博士营销副总崔俊秀亲自监督成立评比组委会，严控比赛过程中的各个环节，制定《监察工作事项评议表》，为今后的评比工作趟出了一条高质量的管控标准。
痘博士营销副总崔俊秀为大赛致辞
本次评比，分社会投票和内部投票两个部分。以服务质量为衡量标准，从156家门店中评选出10家模范门店。比赛分两阶段进行，第一阶段面向全社会，以视频平台为载体发布礼仪操视频，辅以线下走访和媒体意见征集的方式，选拔前30名进入内投阶段;第二阶段，面向公司全体员工，采用一人一票的方式实名制选拔，最终统计决出10名优胜者，颁发痘博士2021全国五星级服务大赛证书和奖杯。
评选标准分个人能力和团队建设两部分，祛痘主任需要在满足学习、沟通、合作、自律、敬业、进取、担当7项个人能力的基础上，以团队形式竞争冠军名额。其中，团队建设评比表中，团队凝聚力、集体荣誉感、团队业绩和沟通效率是主要考核指标。
值得注意的是，为听取广大消费者的真实意见，此次评比特设金奖名额2个。在社会投票中反响出众的门店，可以通过#五星服务月#痘博士等话题，直接进入总决赛，角逐诚信金奖和敬业金奖。
崔俊秀表示，自2011年，痘博士创立品牌以来，始终秉承“匠心服务，为爱守护”的经营理念，并在2019年荣获国家最高标准“五星级标准服务”认证。此次服务评比，是痘博士品质服务的一次练兵，将品质服务的理念推进至消费者咨询、到店、签约、祛痘、保养的各个触点，精准为每一位消费者提供五星级服务，建立起痘博士与痘友间个性、特色、温情的情感链接。同时，评比活动也对全国范围内的祛痘门店起到激励作用，在企业内部形成凝聚力，优质的服务人员和服务标准成为痘博士弘扬品牌精神的中坚力量。
3、三大关键制度，以匠心铸就品牌，用服务践行承诺
据资料显示，2019年至2024年，中国祛痘美容市场求将保持快速增长态势，2024年或突破2964.80亿元。巨大的市场引来了化妆品企业、药企涉足，同样也造成准入门槛低、假冒伪劣产品流通、行业竞争不规范等问题。
痘博士作为国内专业祛痘领军企业，具有专业度高、价格低、服务质量优秀等优势，打造品牌形象、快速占据市场优质资源，净化祛痘行业不良风气势在必行。为提振祛痘行业士气，树立行业正面形象，痘博士严控服务品质，用机制收获了优良口碑。
第一，十年深耕，科技强企。痘博士独创NFS Bio-pro三代细胞祛痘专利技术，一次体验效果立竿见影。服务过程中所用的皮肤检测仪、冷热喷雾仪、修复冰晶膜等祛痘产品，及祛痘主任定制的专属祛痘方案，均由北京痘博士痤疮医学研究院自主研发，通过多项国际、国内专利认证，在国家食药监局备案，保证温和、无酒精、无色素、无激素、无抗生素、无副作用。
第二，全国门店周期性评比，多维度考核从业员工，保证服务人员的专业素质过硬。痘博士内部指标体系设计遵循“常变常新”原则，鼓励发扬品牌精神，提前谋划，科学设置，重点落实，把个人的考核量化纳入全局，并定期开展内训和品牌人物评比，千方百计狠抓服务，使痘博士服务水准长期处于业内尖端水平。
发言结束后，谢光辉和崔俊秀代表痘博士全体员工为大赛剪彩，现场人声鼎沸，掌声欢呼声不断。
2021痘博士五星级服务大赛，是企业管理方面的一次大练兵，有效激发了痘博士服务人员的工作热情，也提升了祛痘行业整体的服务形象。同时，让更多人认识和了解痘博士，为消费者带去了高质量、高水准的服务。
今后，痘博士将继续秉承诚信、敬业、创新、品质、爱心和奉献的企业精神，提升祛痘领域的科技创新，拉动祛痘市场增长，为更多人提供安全、安心、省心、高效的祛痘服务。
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