作为客户体验领域的探索者，在客户体验层面，林肯进一步将“林肯之道”全面升级为客户体验之道，将其打造成业界领先的客户体验品牌，开启“林肯之道2.0”时代，继续在品牌、展厅、产品、数字化及生态圈体验这“五大战场”深耕扩展。
数字化升级 玩转指尖上的科技
伴随着中国数字化进程的迅猛发展，中国客户对于新型技术产品和数字化服务的要求不断提高。为了满足客户与日俱增的线上服务需求，展现对中国客户的最大尊重和诚意，“林肯之道”推出了一系列数字化升级。
林肯车主的专属应用——“林肯之道”APP已于日前焕然升级并上线。全新“林肯之道”APP汇聚了诸多指尖上的智能科技，帮助客户轻松远程控制爱车，随时定位车辆位置、掌握包括胎压、油量/电量、机油和里程数等车辆状态信息。
值得一提的是，全新“林肯之道”APP还为全新林肯飞行家的新车主们专属打造了智能手机钥匙、车辆空气净化与电动车“管家”三大全新功能，给客户提供了更为便捷的使用体验。
“林肯之道”电商平台以展厅体验为主的实体渠道升级，实现线上线下结合，为客户提供“一键式”的便捷使用体验。
“林肯之道·她之道” Her Way倾心而至
林肯上线的业界领先的女性车主全方位驾享生活平台“林肯之道·她之道”，致力为女性车主带来舒心的用车服务及专属的生活服务和一站式的拥车体验。
“林肯之道·她之道”的尊享体验首先体现在为女性车主特别定制的e“闺蜜”专属管家服务。一支拥有超过10年豪华汽车服务经验的专业团队将时刻为女性车主应对座驾可能遇到的任何问题，在线咨询排忧解难，让车主自信启程。
此外，通过“林肯之道”微信服务号的“她之道”专区，或“她之道”小程序，女性车主可以轻松畅享线上迅捷互动，随时随地呼叫客服人员并实时对话，迅速找到用车过程中遇到问题时的最佳解决方案。更有全新呈现的林肯She Knows掌上车书，运用图形识别技术，帮助车主快速了解林肯车内各种功能按钮、提示灯、故障灯的含义，倾心打造专属便捷的驾乘之旅。
“林肯之道·她之道”还是女性车主的专属生活方式平台。在这里女性车主们可以建立女性精英社区，找到志趣相投的伙伴，发展兴趣和爱好，共同体验生活之美，参与妙趣横生的沙龙，建立强大的朋友圈。
林肯中心让每一位客户宾至如归
作为“林肯之道”在线下重要的组成部分，林肯中心不仅为客户提供了宾至如归的展厅环境，更为每一位林肯车主提供了一个温暖的港湾。林肯中心的每项设计都是为了更好的满足客户的需求，与客户建立一段长远真挚的关系，而非完成一笔交易。展厅中设有茶歇区、个性化订制中心、展车区、洽谈室及新车交付区，客户不仅在此选购座驾，更可以享受以客为尊的人性化体验。
为了增强服务质量，林肯首创围绕打造客户体验为出发点的服务团队，由首席顾问师、鉴赏工程师、服务工程师等训练有素的人员构成，在“多对一”贴心豪华体验之外，还有以首席顾问师为核心的客户服务团队提供全生命周期始终如一的服务。在帮助客户选车、购车，以及整个用车体验的过程中，林肯中心始终致力于通过“令人惊喜的个性化服务”为顾客带来愉悦的体验，理解他们的需求并与其建立良好的关系。每一位员工都会细心观察，为顾客提供适时的自我体验空间和及时协助服务。此外，林肯会定期组织“欢迎回家”的活动，邀请林肯车主回到林肯中心参与互动活动。林肯希望车主每一次回到林肯中心都有一种归属感，他们不仅是林肯的车主，也是林肯中心的主人。
林肯始终坚信，纯正的美式豪华不止于驾乘体验，也在于高品质、人性化、个性化的至臻服务。未来，林肯将继续在数字化体验与生活方式圈层体验发力，通过丰富的线上线下体验活动，构建车主生活方式圈层新生态。
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