4月15日,天猫数字虚拟在杭州城中香格里拉正式举行2021商家生态大会。会上,天猫数字虚拟以“开放 共生 共创”为主题,围绕2021年天猫核心策略,重点针对降低商家经营成本,拓展虚拟业务场景、阵地,用以激发生意新机遇,大会深度介绍了数字虚拟全年规划、营销节奏以及618大促玩法,分享了优秀生态伙伴实践经验。
大会对2020优秀合作商家进行了颁奖,颁发了最佳品牌合作奖、最佳创新实践奖、最佳客户达人奖、最佳运营奖、闪耀新星奖、日新月异奖六大奖项。
聚焦四大核心人群 拓展运营新阵地 打造最高效数字平台
在大会现场,天猫数字虚拟事业部总经理老于在开场致辞中首先感谢了合作伙伴:“天猫自成立以来,很多的业务逻辑、营销方法、运作手法,都是基于实物交易。那对于数字交易、虚拟权益等方面应该怎么做,成立一年多的天猫数字虚拟行业,在众多合作伙伴的帮助下做了很多尝试。”
在对2020年天猫数字虚拟的业务表现总结时,老于表示,经过一年的努力,天猫数字虚拟成功完成“体系化、游戏化、场景化、生态化”的搭建升级,并在此基础上延展形成了2021天猫数字虚拟的全年规划。
其中,天猫数字虚拟将聚焦通信、家庭、游戏、娱乐四大核心人群运营,将继续优化充值中心、游戏频道和娱乐频道,创新数字货品和聚划算合作,创新场景营销、在实物购物场景、直播场景等方面探索数字虚拟业务的销售模式。
此外,天猫数字虚拟将加强对热剧、大片、综艺、微视频等丰富内容的营销应用。并且针对性设计一套会员成长逻辑,帮助商家完成会员的拉新、提升、触达、留存。
老于在演讲最后强调,天猫数字虚拟在2021年的目标是“打造运营效率最高的平台”。正如他所言:“希望新的一年,在新老朋友的帮助下,共同打造天猫运营效率的平台。结合广大商家的不同诉求,通过多方共创的方法,找到最高效的商业模式,帮助大家在新的一年再创高峰”
在开场致辞后,天猫数字虚拟事业部高级运营专家辰竣上台,向与会嘉宾详细分享了天猫数字虚拟的全年营销节奏。辰竣表示,目前用户市场正在经历饱和化、分级化、去中心三个状态,在缴费、加油等日常高频率场景,结合Cosplay、动漫、低价等用户兴趣点,打造消费策略。同时,围绕公私域结合,将重点关注场景化,针对通信、家庭、游戏及实物购物链路这些手淘核心场景,采取一系列升级改造,支持每个营销节点及商家日常运营。
链接Z世代制定新营销策略 推出618大促新玩法
在接下来的分享中,天猫数字虚拟事业部运营专家铁冠分享了为即将到来的618大促全新打造的一系列玩法。
针对今年618的年度策略,天猫数字虚拟将以品牌+生态共同成长为核心节奏,目标针对Z世代,结合IP、影视剧等海量优质内容,搭配直播、游戏、购物场景,以“无敌风火轮”为代表的定制化互动玩法打造百万级单品,从而创造购物新方式,在此过程中所成功触达的大促人群,也将沉淀为品牌会员资产。
随后,天猫店铺详情负责人熙木与天猫会员运营高级专家石出也分别就各自业务进行了现场讲解,并分享了一系列运营案例。
作为最核心的产品,2021年天猫将继续推动以旗舰店2.0为核心的店铺个性化、互动化运营,基于数字技术和购物小程序等,帮助商家更好地服务消费者。对此,熙木也在现场表示,旗舰店2.0构建了完整的消费者运营⽅法论和产品体系,可以帮助商家规模化实现分⼈群的精细化运营,提升商家运营的效能。天猫数字虚拟将从结构、联结、开放、智能四个方向切入,打造全新的旗舰店玩法,为商家赋能。
而在石出看来,数字虚拟行业的特性适合做会员运营,且增长空间巨大。2021年天猫平台将全面助力会员运营,为商家打造新会员玩法,并计划借力数据驱动(监测会员生命链路各环节关键指标,并提供相应的洞察工具和解决方案)、公私域联动(通过公私域链路矩阵,缩短会员的转化链路)、会员营销IP(通过营销矩阵,促进会员回访与转化)、全域会员(通过体验、权益、链路、身份“4”通,结合公私域联动,帮助品牌实现消费者顺滑体验)四大引擎帮助品牌实现可持续增长。
618大促正式开启 携手合作伙伴共创繁荣电商新生态
并在大会最后,由天猫数字虚拟事业部总经理老于与中国移动、中国电信、中国联通、优酷、芒果TV的品牌代表,共同进行了618大促启动仪式。
面对即将到来的618年中大促,天猫数字虚拟针对Z时代年轻群体,基于对行业市场的精确把握与用户人群的精准洞察,围绕电商运营、店铺管理、会员增长等关切点,为商家及合作伙伴针对性打造虚拟通信领域的专属解决方案,并围绕场景化销售,助力品牌方实现业务增长。
此前,阿里巴巴副总裁、天猫副总裁吹雪曾表示,今年天猫将把优化消费者体验和商家体验放在第一位,尽可能的降低商家在天猫上经营的成本和门槛,提升商家在全域的综合经营效率,提升商家运营的确定性,持续为消费者和商家创造价值。
而以“开放 共生 共创”为发展关键词,成立一年多羽翼渐丰的天猫数字虚拟,作为天猫虚拟业务场景、阵地的主要开拓者,通过本次大会展示了再出发的决心与信心,同时也以积极的合作姿态,拥抱各方合作伙伴,并将继续携手几大通信行业运营商等行业领导品牌,全面深化合作,激发生意新机遇,共创繁荣电商新生态。
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