3月12日,由上海士研管理咨询有限公司主办,International Insurance Society (IIS)支持,海南博鳌乐城国际医疗旅游先行区管理局指导的“2021(第九届)中国保险产业国际峰会”圆满落幕,爱心人寿股份有限公司副董事长、总经理潘华刚出席了本次峰会,与保险行业领导者们一同探讨保险产业发展新机遇,并发表了“破界与再生:健康险转型变革之路”的主题演讲。
中国保险产业国际峰会自2013年至今,已成功举办过八届,受到了参会代表的好评与认可。本次大会以“开放共创繁荣,创新引领未来”为主题,邀请业内领导者齐聚一堂,在保险开放政策与自贸港建设开放门户前提下通过演讲、对话、分享的形式进行沟通, 探索保险产业发展新机遇,迈向保险产业发展新征程。
在健康险分论坛,对外经贸大学中国保险创新研究院常务副院长江崇光致开幕词,卫健委卫生发展研究中心医疗保障室主任顾雪非通过线上连线方式,讲解深化医保改革背景下商业健康险发展的机遇与挑战。随后爱心人寿保险股份有限公司副董事长、总经理潘华刚发表了“破界与再生:健康险转型变革之路”的演讲,分别从第一性原理看健康险产品设计的终极目标,第二曲线看产品组合逻辑,客户旅程分析新形态下的销售模式分析了健康保险的变革之路。
潘华刚深入分析了保险行业的自身优势,并表示从第一性原理看健康险终极发展目标,保险不应该是反人性的,恰恰是由于人能够提前预知道风险,而为自己和家庭做好预先的处置安排,从而闪烁着人性的光辉。
他同时谈道:“但我们也要思考,为什么会被认为是是反人性的?人性是希望自己和家人的身体永远健康,在发生疾病的时候,能够享受到好的医疗,付得起医疗费、营养费用和照护费用。那么保险有没有办法设计这样的产品?这就是我要谈的健康险产品开发的终极目标是开发让他不得病的健康险产品。”
接着,潘华刚从第二曲线探讨产品的组合逻辑,他认为,健康险应该体现健康服务的单独价值,做好产品与健康服务的整合,将健康服务和保障功能同步呈现给客户,构建起完整的“纳什均衡”体系,即保险公司对于健康管理的有效性要进行监督干预,能够对于健康管理进行有效的制约;健康管理要保证健康管理服务的有效性,并且得到保险作为支付端对于健康管理服务的及时支付;客户要保证自己能够及时进行检查积极参与健康管理,并接受健康管理方的约束。
最后,潘华刚还谈到客户旅程分析新形态下的销售逻辑,“营销、服务的边界也不再像以前那样有顺序和清晰,要找一个主线来把它们串接起来,那就是客户旅程——所有的活动都转向直接的以客户为中心,各自负责客户旅程中的一部分阶段、渠道和触点,同时相互协同和配合,形成端到端的完整体验,具体方式包括品牌拥有的触点、合作伙伴拥有的触点、社交触点、以及客户拥有的触点。从爱心人寿来讲,我们是从企业品牌、企业家品牌、产品品牌、服务品牌、社会责任品牌,来构建内容。”
为期两天的2021中国保险产业国际峰会圆满落幕,爱心人寿也将继续与业内资深专家、优秀企业以及机构保持紧密合作,继续探索保险产业发展的新机遇。
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