作为商业地产市场的新代表产品，城市商业综合体如雨后春笋一般在各地涌现。集合写字楼、酒店、商超等多种业态于一体，为周边人群提供一站式生活配套、休闲娱乐，城市商业综合体正在为城市发展注入了新的活力。
城市商业综合体规模庞大，功能复合，对商业地产企业的资本运作能力提出了更高的要求，更对物业运维组织的管理能力发出了挑战。
不妨以物业常规巡检保养工作为例。如大家所知，稳定运行的巡检保养工作是设备管理体系的基础，看似简单的巡检保养，忽视之后往往引发重大事故。城市商业综合体中面临设备种类庞杂、不同区域的同种设备安装维护要求差异大、设备整体数量惊人等等特点，这使得设备的巡检保养及维修前所未有的复杂。
传统物业管理模式下，设备巡检保养存在如下问题：巡检人员出勤情况、具体巡查时间、巡查精度管理困难;手工纸笔填报结果，效率低且容易出现错漏，数据真实性不可控;巡检人员认知与技术水平不一，往往难以从表象中判断故障;故障查出之后维修不及时……。
解决城市商业综合体的设备巡检保养工作，不能再依靠传统管理加人加时间的模式，苏宁、万达等商业地产头部企业纷纷把目光转向智能技术，与建筑运维领域数字智能专业服务商博锐尚格展开深度合作，推进“全数字化工程部“的落地实施。实践也证明，“全数字化工程部“模式下，该问题得到了很好的解决：用自动化解决巡检不及时的问题，避免工作漏项;用信息化管执行人动作到位的问题，有效解决工作质量不高、人员受专业水平限制难以发现问题的现状;用智能化突破能力水平，交叉验证等功能替代部分由专家完成的判断，提升巡检精度;同时整体高质量工作大大节约了巡检频次、节省了巡检值班人员数量，提升了人效。
本文着重介绍全数字化工程部业务逻辑，同时以巡检、保养等计划事件为例，说明全数字化工程部管理模式下，释放组织能量、实现执行可控的过程。
全数字化工程部：为城市商业综合体保驾护航
“全数字化工程部”是博锐尚格在深入理解建筑运维持续需求、探索客户与建筑共生关系的基础上，形成的建筑运维组织全面转型的解决方案。
“全数字化工程部”深度整合软件、硬件、服务与业务需求，梳理物业运维“人、事、物、钱”具体事务形成能耗管理、设备运行、环境管理、人员管理、维修管理、巡检维保管理、设备安全、资产管理、专项管理等九个模块，通过资产管理、中控管理与技术执行三层由上至下的框架，实现组织本身与建筑全貌的全面管控。
全数字化工程部组织管理逻辑
无锡苏宁、莞城万科等多个转型样板显示，“全数字化工程部“可以从宏观系统与微观循环两层面帮助商业地产头部企业实现智能建筑运营，大幅提升其建筑运维能力，通过六个层面的全面管控为为城市商业综合体保驾护航：
计划执行全管控：一切计划线上化，按年/季/月/日高效落地，结果可控
资金管理全管控：各模块预算费用全面掌控，资金流向清晰，应用可控
重要督办全管控：重要工程及临时性事件自动纳入线上督办，突发可控
资产健康全管控：重点设备资产健康情况、保养过程全记录，状态可控;
人员管理全管控：所有成员资历、技能、特长和状态全掌握，评价可控
外部环境全管控：外部关系和供应商历史纪录在线明细可查，合作可控
同频+同步：统筹巡检保养的计划、执行与结果
巡检保养是“计划执行“的重要组成部分，工作全过程分为计划、执行、结果检查三大部分，涉及多个管理层级，有数十个工作环节。
全数字化工程部梳理集团与项目对巡检保养管理的双重需求，通过PC端系统与手机端APP的联接，保证管理者、中控层与末端每一个专业技工的工作思路同频、内容同步，同时把每一具体巡检动作、反馈结果都落实到位。
计划：可编制、可录入、可保存、可修改
1、集团统一编制巡检的规则、技术标准、技术规范;
2、项目管理者通过PC端将标准、规范录入系统平台，形成执行管控依据;
3、工作计划线上化，管理者通过PC端录入巡检保养计划并随时修改。
执行：过程可SOP化，步骤可标准化、规范化
1、项目管理者通过线上按日或周完成计划性事务的排班安排，可对照系统组织结构里执行人员当日在岗状态、人员技能地图或执行信用完成人员安排，并发派工单;
2、执行者可以按计划工单要求，按时开展相关设备或区域的巡检保养;
3、执行者可以按APP提供的SOP操作规程逐步完成操作，每一步操作均可通过软件按技术标准和规范要求进行内容填写、选择参数并确认;
4、执行过程遇到设备损坏等需要安排维修的情况，巡检者可以通过组织结构图内的人员技能地图、在岗状态等信息派发维修工单，做到发现问题及时维修。
结果：可报警、可评价、可追溯
1、系统可以随时反馈检查计划性事务的执行状态，对逾期事务自动向上报警并划入当日督办事项。
2、管理者可以通过移动终端和PC端查看昨日巡检、保养等计划性事件的执行状况，如完成率、未完成率。
3、管理者可以对未完成事件逐层追查，如反馈因设备损坏未完成巡检，可以查看是否已经派发工单维修、工人是否已接单、接单工人现在的工作状态与技能水平，还可以查看异常工单是否已转入当日督办池，是否已经安排主管人员重点督办。
4、所有执行结果转入人员管理模块进行评价，工单及时性、个人工单完成率、工单完成质量、交叉验证结果质量等内容均会记入人员积分。
真巡检、排异常、凝合力：大幅提升人效能效
实施全数字化工程部后，莞城万科数据显示，具体巡检保养任务完成质量也大幅提升，每个巡检计划流程全面且因地制宜、可落地，规避了传统“巡而不检，签单巡检”问题，提升了巡检的有效性。全年运维巡检任务覆盖设备650个、空间300余个，据此制定总巡检计划54个，包括日常巡检15个、专项巡检39个。IOT设备支持下，常规性巡检全部线上完成，日平均减少4个人工时。同时仅2019年11月1日-2020年1月10日，2个月的时间里，巡检就发现异常183项，占统计异常事件72%，及时排除了多项事故的苗头，有效防止了事故的扩大化。
巡检保养只是物业运维千头万绪工作的一个侧面。更重要的是全数字化工程部管理模式改变传统物业组织人员芜杂、工作交叉、职责不清的状态，以结果为导向，梳理不同物理空间人岗要求，通过上下游工作咬合拉通，实现能效、人效的统合提升，有效推进了集团与项目管理的工作一盘棋：莞城万科新模式下，一名资深工程经理可以轻松面对多个楼宇的运维运营，1-2名智云工程师和少量综合维修人员即可以满足一个楼宇的基础运维需求。
结语
秉承“与客户过日子”的独特经营哲学，博锐尚格正在的积极与商业地产头部企业一起，通过流程、业务、乃至模式的重构与创新，以长期可持续的专业服务，探索新的行业长成模式，无锡苏宁、莞城万科全数字化工程部仅仅是多方向探索中的一个侧面。
让我们期待更多有识之士能够加入这一探索，共同贡献力量——期待建筑智能运维领域的全新未来!
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