年轻、温暖、行业黑马....这些关键词都与一个名叫diiib大白的卫浴品牌密不可分。其中“温暖”这个词,并非只是个空洞的形容词,而是凝聚着品牌背后的一个个故事。
2020年11月,大白卫浴的客服接到一个客户电话,电话那一段的声音有点急切,似乎遇到非常棘手的难题。
经过详细的沟通,大概了解到对方是位八十多岁的老人,因为年纪大了,上厕所行动不便,于是夫妻俩的儿子便购置了一套大白智能马桶给老人家。可等货收到后却遇到了安装问题,无奈之下只能电话求助上门。
原以为只是普通的安装服务,收到这个请求后,大白客服第一时间转达给了安装师傅,可等师傅次日登门准备安装时,却傻眼了!
01
老人家的厕所格局不大,抽水马桶的型号也非常老旧,还存在松动的问题,极易产生安全隐患。
等拆开抽水马桶,安装师傅立马发现,厕所的排污管孔径和坑距都不符合尺寸,根本没法安装市面上任何一款智能马桶!
原来,老夫妻居住的香江花园,是一座年代久远的老小区,厕所一开始使用的是蹲坑,后来才改装成了老式座便器,经过20多年的使用,整个下水道已经变得污秽不堪,散发着异味。
眼见这个难题无法解决,大白安装师傅有点面露难色,向老夫妻说明了情况。听到这个消息,老人家的眼神变得暗淡了下来。
11月的天气已经转凉,冷冰冰的马桶座圈变得十分刺骨,两位老人的岁数都比较大,身体都饱受病情的困扰。
就连弯腰冲水或者翻盖这些简单的动作,都显得非常艰难,仿佛要用尽全身的力气。
老人家的儿子常年在国外,干儿子又在外地工作,好几个月才能回一趟家。老人的干儿子是大白卫浴的铁粉,这一回给爸妈换装大白智能马桶,除了尽一份孝心,也是对大白这个品牌的信赖。
只不过,一般遇到无法安装的难题,商家都会劝客户放弃使用智能马桶,毕竟实在无法符合安装条件。
但大白接下来的举动,却让老人感觉有些温暖和意外。
02
这个特殊情况经过逐级反馈后,大白卫浴的内部高层展开了探讨,一致决定务必要帮老人解决安装问题。
很快,大白的产品经理亲自登门测量,根据实际情况,为老人拟定了一套可行的改造方案,协助老人将排污管改造成匹配的条件。
直到智能马桶完好的安装上,并调试了所有的功能,才安心离开。
临行前,老人家紧紧握着产品经理的手,对大白团队表示由衷感谢:“原本觉得你们能够专门跑一趟,这已经很难得了,没想到竟然全程解决了问题!”
与普通马桶相比,智能马桶更能为老人带来生活的便利,比如自动冲洗和感应冲水,可以极大地减少了弯腰的次数和频率,预防老年人的腰部疾病,座圈加热功能也能缓解冬季的寒冷。
也许智能马桶对普通人来说,只是一件家居物品,但对于老人而言,却是一道至关重要的安全保障。
03
一年一度的315晚会近在咫尺,作为一个维护消费者权益的符号,每年都会曝光一些存在质量问题的企业。
大家所关注的,往往是产品本身的品质,但事实上,产品品质只是最基本的要求,服务品质同样是消费者的重要权益。
为老人解决安装难题,仅仅是大白卫浴重视消费者权益的一个小小缩影。
“用品质温暖更多的家庭”,大白卫浴这个理念不再是一句简单的表述,而是化成实际行动,走进了千家万户。
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