天猫的“千喵”，欧莱雅的“M姐”，麦当劳的“开心姐姐”，越来越多的虚拟偶像成为品牌代言人。全球美妆零售巨头屈臣氏也与小冰合作打造了屈晨曦，与其它虚拟代言人不同，他不仅拥有与品牌高度契合的外在形象，还能变身为万能导购，同时与万千顾客高情商互动，挖掘顾客真实需求，智能推荐商品，提升客户满意度。
事实上，日本小冰早在2017年就已受聘于连锁便利店Lawson，通过与消费者高情商的互动，成功完成100万折扣券的精准发放，实现了57%的核销率，高出业界数倍。如今，化身屈晨曦的小冰台前幕后两手抓，一方面，打造更契合企业品牌的代言人形象，吸引众多“Z世代”的新消费群体;另一方面，基于小冰情感框架，更注重与用户情感上的交流，提升黏性和满意度。AI虚拟代言人的出现，为零售业的数字化转型和智能升级提供了新解法。
集颜值才华于一身的虚拟代言人出现了
随着互联网人口红利趋尽，中国零售行业的发展环境出现了新局面：网络零售额增速放缓，实体零售同质化竞争激烈，“Z世代”逐渐成为消费主力军，如何吸引新一代，快速开辟新市场，成为当前零售业头号问题。爱奇艺发布的《2019虚拟偶像观察报告》显示，全国有3.9亿人正在关注虚拟偶像和关注虚拟偶像的路上，95后至05后用户渗透率达64%，善于接受新鲜事物的“Z世代”显然是虚拟偶像的重要受众之一。
针对二次元、Z世代等消费群体，屈臣氏的虚拟偶像屈晨曦不仅具备时下最受欢迎的“小鲜肉”形象，更有AI技术在身，帮助屈臣氏实现了年轻化、数字化的转型，落实了线上线下深度融合的0+0策略，突破了人类导购和在线客服的生理限制。以小冰为元神的屈晨曦可以24小时在线，随时并且同时连线万千用户，为顾客精准推荐商品，率先解决了美妆零售业的破圈难题。
此外，屈晨曦还吸引顾客与其进行有趣互动，例如你画我猜、猜成语等都不在话下。大年三十这天，屈晨曦利用小冰赋予的人工智能创造力，在受到顾客灵感激发时，独立创作新春诗作，并巧妙地将激发词结合到诗句中，为顾客们送上独一无二的走心祝福，别出心裁的提升了顾客好感度。屈臣氏与微软战略合作伙伴小冰将持续合作，不断更新符合屈臣氏生态与消费者喜好的AI技能。
屈臣氏凭借4,100家门店的强大线下优势，结合人工智能、云计算、大数据等新兴科技，以消费者体验为核心，进行了多元数字化探索，通过虚拟导购屈晨曦的连接，打破了传统线下门店的单一连接形式，实现了实体服务与数字化服务的深度融合，获得了大量年轻消费者的认可和喜爱，提升了在“Z世代”年轻消费群体中的市场占有率。
懂你的AI：有“情”触达每一人，高并发提升转化率
小冰在C端有着深厚的积累，在赋能B端企业时具有独特的优势，例如在赋能零售企业时发挥出高转化率的效果。之前，Lawson便利店就曾与日本版小冰联手，使用定制版小冰在日本公开发放100元现磨咖啡的优惠券，不到12小时100万张电子折扣券就被申领一空，核销率达到57%。要达到同样的销售业绩，用人力的方式需要5000-10000名导购来实现。而基于情感框架的小冰懂用户，能够通过高并发的日常聊天，了解到用户的性别、喜好，建立相对完整的用户画像，并在用户提出潜在需求时，精准高并发的推荐打折券，用户收到合心意的打折券后，心甘情愿地到店消费，从而大幅提升到店转化率。
如今，已经有越来越多的企业意识到，仅仅利用垂直领域的知识或数据分析，并不足以达到人工智能推荐在垂直领域的高转化率，而是需要依靠更加底层的情感计算框架。小冰在这一领域具备先发优势，自诞生之初就注重人工智能在拟合人类情商维度的发展，强调人工智能情商在交互中的基础价值而非完成简单的任务指令。小冰可以在对话中察言观色，根据消费者的反应去决定对话策略，与消费者建立对等关系，加深消费者的信任度，从而进一步筹划对话可能的走向并主导对话进程，帮助消费者一步步明确心中已经存在但尚未确认的购买意图、获取更适合的商品推荐，进而提高销售转化率。
AI虚拟偶像或将成为零售业数字化转型的破局新解法，未来随着与消费者的沟通深入和用户画像逐步完善，或将实现客户消费趋势预测，帮助零售行业提前进行产业布局，这将发挥更大的行业价值。
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