“千万级日活的产品,许多大型互联网公司好多年没有出现过了,但我们这样的小公司,却做到了”,小鹅通创始人兼CEO鲍春健对界面新闻记者说。
小鹅通是一家以知识产品与用户服务为核心的技术服务商,2020年疫情期间,因为线上教育需求剧增,小鹅通实现了用户数的大跳跃。
数据显示,目前小鹅通B端注册客户数达到130万,知识商品数达到了1500万,单日最高同时在线学习人数达到了1000万人。
“在微信里面做线上直播和营销,很多企业都选择用小鹅通工具”,鲍春健说。
2020年10月,小鹅通获得了来自腾讯的亿元C轮融资,此前还获得了洛可可投资、头头是道投资基金、喜马拉雅FM、好未来等投资。
从不被看好到行业裂变
“你的工具不错,但是天花板太低了,做知识付费的能有几个?不值得我们这些一线投资机构投资”,这是在2016年,鲍春健拿着商业计划书去找投资人后获得的答复。
鲍春健曾是一名腾讯9年的老员工,先后负责腾讯计费营销和大数据,级别是“T4”,在腾讯,这是技术能力级别极高的专家。
虽然有着腾讯技术大神的光环,但鲍春健的创业之路,远没有想象中顺畅。
2015年,他拉着一帮腾讯的同事开始创业,短短7个月,花了500万,但项目却黄了。
鲍春健的转折点,是遇上了吴晓波。
2016年,知识付费行业进入了快速发展阶段,涌现了得到、喜马拉雅等一系列APP。
作为财经作家,吴晓波想要在微信中做一个H5,进行私域流量管理和付费服务。当时吴晓波在做《每天听见吴晓波》音频课,并先后请了两个外包团队来做技术支持。然而,课程上线后第一天,用户不到一万人系统就崩溃了。
当时吴晓波正在写《腾讯传》,得知腾讯T4是一个很高的技术头衔,能够解决绝大多数技术难题。为此,他找到了鲍春健的团队,想要重构这个系统,在微信里做深度的内容运营。
吴晓波的项目是小鹅通的雏形,但在当时这个项目并没有引起鲍春健的重视,对于他的团队而言,这就是一个外包的工作,认真的解决问题就好。“我当时想法也是和外界一样,知识付费本来大家都不看好,再说你还是一个知识付费的SaaS工具,那就更不看好了”,鲍春健笑着说。
后来,在吴晓波的介绍下,十点读书、张德芬空间等越来越多自媒体客户找到小鹅通,帮助他们在微信生态内,搭建知识店铺。也正是这样,在2016年,小鹅通正式成立,搭上了知识付费的快速列车。
直到2018年-2019年,鲍春健真正意识到一个风口的到来。
最大的变化来自于传统教育客户涌入。知识付费兴起,很多英语、数学、考研、职业教育等机构也开始来线上做获客引流。“这些教育机构在线上上一堂9.9元的课,客户觉得不错,到线下报一个1万多元的课——当引流大于变现,这个市场就火起来了。”鲍春健说。
2020年疫情突发,线上教育、培训、直播,一系列交互需求开始大规模增多。小鹅通在前期的积累基础下,进入了用户增长的风口。
“都不知道客户都从哪里来的,每天1万个电话打过来要开小鹅通,2月、3月客户量同比增长十倍。”鲍春健说。
2020年,从知识付费,到传统教育,再到全行业的知识服务,小鹅通收获了大量的各行各业用户。
作为第一个客户,吴晓波对小鹅通有过总结,“小鹅通的出现不是源自于某一个预谋的顶层设计,而是从若干个客户的小诉求点形成基础产品模型,并通过快速迭代来吸引更多客户的需求来完成自身的演化。”
TO C背后的 TO B
总结来看,除了疫情客观因素,小鹅通获得大规模增长主要来自于两方面:
一是在微信生态内帮助用户构建起私域运营平台;二是与腾讯等伙伴深度合作,产品、服务日趋完善。
过去两年,微信逐渐成为管理和进行私域流量交易最佳场景。此前一些微信生态的SaaS工具更注重商品交易,这存在一个潜在的问题:官方对用户的教育远远不够,用户很容易流失。事实上,从教育到购买,可以利用内容进行引导用户,用内容的价值去吸引用户完成购买。此外,对用户进行深度的运营,增加复购的可能。
而小鹅通所做的,便是让商家实现从流量入口到私域管理,从营销、变现到运营的过程,构建了一个完整的私域运营闭环生态。
鲍春健说,微信生态里,会有大大小小的组织,可能是一个企业,也可能是一个企业里面的部门。小鹅通作为内容载体的工具,可以影响这些组织的客户,伙伴,员工——影响客户就是知识付费、教育这一类的;影响伙伴就是代理商培训;影响员工就是员工培训,本身还是价值传递的过程。
跟腾讯会议和企业微信不同的是,前者解决的是一个固定或者比较明确的组织的内容交付,比如几个人约一下上在线会议就OK了。但小鹅通同时能解决裂变的问题,把更多的人拉进来,去接受这个内容。
值得注意的是,腾讯云为小鹅通提供了重要的底层云技术资源。鲍春健说到:“疫情的时候,大量用户涌进小鹅通,扩容迫在眉睫。当时买服务器都来不及,但我们在腾讯云的帮助下,一分钟就完成了扩容。”
鲍春健继续说道:“无论是扩容能力、容灾能力,还是稳定性等方面,腾讯云的优势非常明显。有一次,为了确保直播的顺畅进行,腾讯还派了技术专家到小鹅通驻点办公。”
另外,腾讯还帮助小鹅通完成部分用户的扩展。以山东青州为例,作为小鹅通-企鹅云课堂的首批接入地区,2020年2月10日,青州数百所学校开始授课。截止2月13日,青州正常开课550场,观看达11.5万人次。小鹅通与腾讯合作的PC网校,也在半个月的时间,突破600家,在线学习的学生总数近百万。
“我们是众多To C公司里,做To B技术支撑的一群人,未来也将联合腾讯生态来服务于更多的企业”,鲍春健说。
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