2020年,我国网络零售额达到11.76万亿元,相较2019增长了10.9%,极大地助力我国消费实现“质和量”的双升级。这其中,直播电商、社区团购等商业布局者起到了重要的助推作用,这也给人们带了一些新的变化。
2月24日,行业主流电商平台的探索者、品牌商的创新者、行业的学术研究者以及媒体行业的见证者齐聚一堂,围绕“新体验”和“新流量”的主题,共同开展交流探讨。参与此次论坛的主要嘉宾有KK购项目负责人、KK商学院院长方光芳,联商网执行总编杨宇,浙江经济职业技术学院讲师、浙江省现代互联网研究院创新研究中心主任李囡囡,北京乐农社运营负责人马钊。
直播、拼团、游戏...电商娱乐化趋势显著
直播电商通过打破空间的局限,与用户直接产生互动,让用户生动形象的直观感受到产品的特质!社区团购跨越空间的限制,快速高效的配送体系,融合线上线下消费场景,快速抢夺市场用户流量,这都是基于新需求、新场景而创造的新服务体验。
方光芳分享了一个案例:KK购创新拼团模式的玩法体验,比如说三个人一起开团,组团成功后拼中的用户,可以得到商品。同时,他能获得平台的积分奖励,用于兑换商品。而对于拼不中的用户,平台货款全款退回给他,还能获得平台的现金奖励,提现秒到账。若用户一直参与拼团,一直拼不中,就可以一直获得红包奖励。不仅如此,作为拼团的分享者,也能获得一定的现金推广奖励。
这种带着娱乐式的拼团玩法,突破了传统拼团购物的意义,让用户在“拼”中感受到获得红包的乐趣。同时,结合KK购系统化的电商中台服务体系,引导圈层资源互换,KK商学院培育孵化出一批优质的团长、KOL、主播,为用户生产和创造更多的内容。
在本次交流中,马钊也分享了一些平台的创新玩法,如熊猫公社的农家乐新体验,平台为用户提供一块土地,用户成为这片农场的私人管家,可以和家人种上自己想吃的蔬菜或者水果,并对其进行管理,绿色种植,农家体验,而这些优质产品最后也能上线平台销售,搬运到城市餐厅,让更多人吃到纯天然的食材。让用户通过种地,亲身体验,这也是也让用户深度体验生活。
供需两端市场化升级,催生娱乐消费新体验
KK拼团购、电商直播、小游戏抢红包、社群团购接龙......诸如此类的玩法不断吸引社会用户的眼球。那到底是什么原因,激发了这些新商业业态,以致形成近乎疯狂的扩张形势?
对于这点,杨宇和李囡囡都保持着相同的观点,认为电商娱乐化特征的呈现追根溯源还得归因于市场供给和需求的变化。
他们认为:从供给层面上讲,传统电商竞争格局基本稳定,流量中心化聚集,延续以往的方式很难突围,而借助娱乐化要素恰是一个很好的电商突破口。从需求层面上讲,用户从共性消费向个性消费倾斜,更加注重有个性、有文化、更好玩的体验式消费,因此有个性有场景有互动有体验的娱乐化电商就应运而生。
在市场化供需升级的背景下,电商娱乐化到底呈现出怎样的特点?杨宇指出电商娱乐化主要是在运营端的娱乐化,平台通过运用多媒体、游戏、互动等植入手段,为消费者提供一些新型的体验式消费,创造轻松愉悦的购物氛围,然后在这种氛围中达成消费意向,这也便是电商娱乐化的核心——娱乐消费。李囡囡则认为电商娱乐化随着人工智能等现代技术的发展,消费将越来越多样化、个性化、小众化,同时,消费者之间的信息交流显著增强,社交互动消费需求也逐渐凸显。
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